چگونه از آنلاین شاپ شکایت کنیم؟ ⚖️【مراحل و نحوه شکایت】⚡️

برای بسیاری از افراد این سوال به وجود می‌آید که چگونه از آنلاین شاپ شکایت کنیم؟ فروشگاه‌های اینترنتی معمولا انواع مختلفی دارند که برای شکایت از آن‌ها لازم است مراحل مختلفی را پشت سر بگذارید. یکی از مهمترین روش‌ها برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی اقدام از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیک است. همچنین شما می‌توانید از طریق پلیس فتا نیز شکایت خود را مطرح کرده و آن را به سرانجام برسانید. یکی دیگر از روش‌های رایج برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی این است که در دفاتر خدمات الکترونیک قوه قضاییه حاضر شده و برگه شکایتنامه را تنظیم نمایید. به هر حال اگر دنبال این هستید تا اطلاعات بیشتری در این باره به دست آورید، توصیه می‌کنیم که در وب سایت برترین وکیل به مطالعه این مقاله بپردازید.

چگونه از آنلاین شاپ شکایت کنیم؟

پیش از اینکه به این سوال پاسخ دهیم که چگونه از آنلاین شاپ شکایت کنیم؟ لازم است تاکید بر این داشته باشیم که امروزه فروشگاه‌های اینترنتی نقش موثری در تجارت و اقتصاد کشور دارند و همه روزه مردم از طریق آنها کالاهای مورد نظر خود را خریداری می‌کنند؛ اما همواره خطرات سایبری و اینترنتی برای کاربران فروشگاه‌های اینترنتی غیر مطمئن وجود دارد. 

در صورت عدم رعایت اصول حرفه‌ای در فضای اینترنت ممکن است که با مخاطرات جدی در این زمینه روبرو شوید. ممکن است اختلافات بسیار زیادی بین خریداران و فروشگاه‌های اینترنتی به وجود آید؛ در این صورت است که باید آگاهی کاملی در خصوص نحوه شکایت از آنلاین شاپ‌ها داشته باشیم. 

در واقع چند راه مختلف از نظر قانونی پیش روی خریداران است تا شکایت خود را از فروشگاه‌های اینترنتی و آنلاین شاپ به ثبت برسانند. شکایت از طریق نماد اعتماد الکترونیکی، شکایت از طریق پلیس فتا، شکایت از طریق مراجع قضایی و قانونی جزو مهم‌ترین روش‌هایی هستند که می‌توانید با استفاده از آنها از فروشگاه‌های اینترنتی شکایت نمایید. 

⚖️ وکیل مناسب خود را اینجا پیدا کنید

شکایت از آنلاین شاپ از طریق اینماد

در بررسی این موضوع که چگونه از فروشگاه اینترنتی شکایت کنیم؟ لازم است به این نکته تاکید داشته باشیم که همواره می‌توانید از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی تمامی شکایت خود را از فروشگاه‌ها به ثبت برسانید. بر اساس قوانین و مقررات مصوب در کشور، فروشگاه‌های اینترنتی موظف به دریافت این نماد هستند. 

در صورتی که فروشگاه اینترنتی مورد نظر شما دارای اینماد باشد، می‌توانید از طریق نماد اعتماد الکترونیکی پیگیر شکایت خود باشید؛ بنابراین در شرایطی که فروشگاه اینترنتی یا آنلاین شاپ مورد نظر دارای این نماد نباشد، هرگز نمی‌توانید از این درگاه و سامانه جهت ثبت شکایت استفاده کنید. 

مراحل شکایت از آنلاین شاپ از طریق اینماد

اگر با مشکلات جدی در زمینه فروشگاه‌های اینترنتی و خرید از آنها روبرو شده‌اید، قطعا به دنبال این سوال می‌گردید که چگونه از آنلاین شاپ شکایت کنیم؟ می‌توانید با مراجعه به وب سایت اینماد، مراتب شکایت خود را از وب سایت‌های دارای نماد اعتماد الکترونیک به ثبت برسانید. 

• ابتدا لازم است در وب سایت نماد اعتماد الکترونیک ثبت نام نمایید. 
• برای ثبت نام در سامانه لازم است به آدرس www.enamad.ir مراجعه کرده و مراتب ثبت نام خود را به طور کامل انجام دهید.
• در این مرحله باید به بخش شکایت از کسب و کارها واقع در وب سایت مراجعه کرده و بر روی آن کلیک نمایید. 
• در صفحه‌ای که پیش روی شما باز می‌شود باید بر روی گزینه اعطای دسترسی کلیک نمایید. 
• در صفحه جدید باید به کارتابل شخصی مراجعه نمایید.
• در قسمتی که به صورت نارنجی ثبت شده است، باید بر روی گزینه شکایت از کسب و کارهای اینترنتی کلیک نمایید. 
• فرمی پیش روی شما نمایش داده می‌شود که باید تمامی اطلاعات خود را به طور دقیق در آن ذکر نمایید. دقت داشته باشید که نقص در مدارک باعث می‌شود که شکایت شما به طور کامل رد شود. 
• اگر مدرک یا مستندی برای پیوست به شکایت خود دارید، می‌توانید بر روی گزینه پیوست کلیک کرده و آنها را بارگذاری نمایید.
• در پایان باید بر روی ثبت شکایت و تایید نهایی کلیک نمایید.

شکایت از آنلاین شاپ از طریق پلیس فتا

در بررسی این موضوع که چگونه از آنلاین شاپ شکایت کنیم، به اینجا رسیدیم که یکی دیگر از روش‌های مرسوم برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی مراجعه به پلیس فتا است. این مسئله را در نظر داشته باشید که شما همواره می‌توانید از طریق پلیس فتا شکایت خود را از فروشگاه‌های اینترنتی به ثبت رسانده و آنها را پیگیری کنید. 

می‌توان تمامی تخلفاتی که در بستر فضای مجازی و اینترنتی صورت می‌پذیرد را از طریق پلیس فتا پیگیری نمود. در روش قبل اشاره کردیم که تنها سایت‌هایی که دارای نماد اعتماد هستند را می‌توان از طریق سامانه اینماد مورد پیگیری قرار داد، در مقابل باید اشاره داشته باشیم که برای شکایت به پلیس فتا هیچ گونه محدودیتی وجود ندارد؛ یعنی شما هر نوع سایت را می‌توانید در پلیس فتا مورد شکایت قرار دهید. 

ممکن است کلاهبرداری اینترنتی صورت گیرد؛ در چنین شرایطی بهترین کار این است که به سامانه پلیس فتا مراجعه کرده یا از طریق مراجع قضایی پرونده را به پلیس فتا بسپارید. البته برای پیگیری پرونده‌های قضایی مرتبط با شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی و کسب و کارهای آنلاین بهتر است به سراغ وکلای متخصص در این زمینه بروید. 

شکایت از سایت اینترنتی در پلیس فتا

برای تکمیل مراحل شکایت از سایت اینترنتی در پلیس فتا لازم است در سامانه مربوطه نام نویسی کرده و تمامی مدارک مورد نیاز را نیز پیوست نمایید. مهمترین مراحلی که باید برای شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا پشت سر بگذارید عبارتند از: 

• ابتدا باید به وب سایت www.cyberpolice.ir مراجعه کرده و در آن ثبت نام انجام دهید. 
• پس از ثبت نام در سامانه فوق لازم است با کد ملی یا شماره تلفن خود به سامانه ورود پیدا کنید. 
• سپس پیامکی حاوی یک کد ۵ رقمی برای شما ارسال خواهد شد که برای ورود به سامانه به آن نیاز دارید. 
• سپس گزینه خدمات الکترونیک را باید از بالای صفحه انتخاب کنید. 
• بر روی گزینه ثبت گزارشات مردمی کلیک کنید. 
• بر روی گزینه گزارش تخلف وب سایت کلیک نمایید.
• فرمی پیش روی شما باز می‌شود که باید تمامی اطلاعات خواسته شده را به طور دقیق در آن ذکر نمایید؛ این اطلاعات شامل نوع تخلف و شهر محل تخلف می‌باشد.
• اگر مدرکی برای اثبات ادعای خود در دست دارید، لازم است آن را نیز به متن شکایت پیوست نمایید؛ برای این کار لازم است بر روی پیوست مدارک کلیک کنید.
• بر روی گزینه ثبت نهایی کلیک کنید تا مراحل شکایت به پایان برسد.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق مراجع قضایی

برای افرادی که با مشکلات جدی در زمینه خرید و فروش از طریق فضای اینترنتی روبرو شده‌اند، این سوال به وجود می‌آید که چگونه از آنلاین شاپ شکایت کنیم؟ نحوه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق مراجع قضایی به این صورت است که ابتدا باید در دفاتر خدمات الکترونیکی مراجعه کرده و فرم‌های شکایت را به طور دقیق تنظیم نمایید. 

در صورتی می‌توانید به مراجع قضایی شکایت نمایید که ثبت نام در سامانه ثنا انجام داده باشید. پس از ثبت نام در سامانه ثنا پرونده شما برای رسیدگی‌های بیشتر به دادسرا ارسال خواهد شد. دادسرای مربوطه مختص رسیدگی به جرایم رایانه‌ای می‌باشد و تحقیقات مقدماتی را درباره صحت ادعای شما انجام می‌دهد. 

در چنین شرایطی است که دادسرای عمومی انقلاب به شکایت‌های واصله رسیدگی می‌کند. دادسرا تنها تحقیقات مقدماتی را انجام می‌دهد و برای بررسی‌های بیشتر پرونده به پلیس فتا ارسال خواهد شد. بهتر است که برای تکمیل مراحل شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی و کسب و کارهای آنلاین از وکلای متخصص مشاوره حقوقی دریافت کنید. 

شکایت از آنلاین شاپ از طریق اتحادیه کسب و کار اینترنتی

یکی دیگر از روش‌هایی که می‌توانید با استفاده از آن شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی را انجام داده و پرونده را پیگیری نمایید، شکایت از طریق اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی و آنلاین است. 

باید ابتدا به سایت اتحادیه کسب و کارهای آنلاین مراجعه نموده و فرم‌های مربوطه را در وب سایت تکمیل کنید. همچنین اگر مدارکی برای اثبات ادعای خود در دست دارید، می‌توانید آن را مانند روش‌های دیگر بارگذاری نموده و در پایان تایید نهایی را انتخاب کنید. 

چه فروشگاه مورد نظر شما عضو اتحادیه کسب و کارهای آنلاین باشد و چه نباشد، شما می‌توانید از این طریق شکایت خود را به ثبت برسانید. چگونگی شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی و آنلاین شاپ‌ها مشخص شد و باید بگوییم که در این روش هیچگونه محدودیتی از این بابت وجود نخواهد داشت. 

مشاهده سایر مقالات مرتبط

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

در پاسخ به این سوال که باید چگونه از فروشگاه‌های اینترنتی شکایت کنیم باید به این نکته اشاره داشته باشیم که اگر فروشگاه مورد نظر در اینستاگرام یا سایر بسترهای اینترنتی مشغول به فعالیت باشد، می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی نیز اقدام نمایید. 

در صورتی که شاهد این موضوع باشیم که فروشگاه اینترنتی اقدام به احتکار یا کم فروشی و گرانفروشی و مانند آن کرده است، می‌توانیم از طریق سازمان تعزیرات حکومتی پیگیر شکایت خود باشیم. شما باید به صورت حضوری در اداره مربوط به سازمان تعزیرات حکومتی حاضر شده و مراحل مختلف آن را پشت سر بگذارید. 

مراحل شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی کاملا زمانبر است و به همین دلیل استقبال بسیار کمی از سوی عموم جامعه از آن انجام می‌شود. توصیه ما به شما این است که برای یافتن بهترین روش جهت شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی حتما با وکلای متخصص مشاوره حقوقی داشته باشید.

مدارک لازم برای شکایت از آنلاین شاپ

برای شکایت از فروشگاه اینترنتی و کسب و کارهای آنلاین لازم است مدارکی را از پیش تهیه کرده و ارائه نمایید. جمع آوری مدارک و مستندات کافی برای طرح شکایت کاملا ضروری است و اگر قادر نباشید که این مدارک را جمع آوری کنید، معمولا به نتیجه دلخواه خود دست پیدا نخواهید کرد. 

در واقع شما باید مدارکی را جمع آوری کنید که خلف وعده و نقض مقررات از سوی کسب و کارهای آنلاین را به اثبات برساند. برای مثال شما می‌توانید تصویری از کالای دریافت شده یا اینکه اسکرین شات صفحه فروش فروشگاه اینترنتی تهیه نموده و آن را به عنوان مدرک در اختیار مرجع صالح قرار دهید. 

در شرایطی ممکن است که شما پرداخت موفق انجام داده، اما فروشگاه اینترنتی برای شما کالا را ارسال نکند؛ در این صورت می‌توانیم بگوییم که تصویر اسکرین شات از صفحه پرداخت موفق می‌تواند به عنوان یکی از مدارک مهم برای ارائه به پلیس فتا به شمار رود.

⚖️ وکیل مناسب خود را اینجا پیدا کنید

انواع مختلف فروشگاه‌های اینترنتی

در این قسمت از مقاله سعی می‌کنیم برخی از مهم‌ترین انواع فروشگاه‌های اینترنتی را مورد بررسی قرار دهیم. این مسئله باعث می‌شود تا شما با آگاهی بیشتری برای طرح شکایت از کسب و کارهای آنلاین اقدام کنید: 

• وب سایت‌های شخصی: در چنین شرایطی افراد کالاهای شخصی خود را بر روی صفحات اینترنتی به فروش می‌رسانند. 
• خرده فروشی‌های آنلاین: به خرده فروشی‌های آنلاین در اصطلاح مارکت پلیس نیز گفته می‌شود که مراحل مشخصی برای طرح شکایت از آنها به پلیس فتا وجود دارد.
• فروشگاه‌هایی که در شبکه‌های مجازی فعالیت می‌کنند: گاهی شاهد این موضوع هستیم که افراد صفحاتی را در اپلیکیشن‌های اینستاگرام یا تلگرام بازگشایی کرده و از این طریق کالاهای خود را به مشتریان می‌فروشند. 
• فروشگاه‌های دیجیتال کالا: چنین فروشگاه‌هایی فقط سعی در فروش کالاهای دیجیتال دارند. برای مثال می‌توانید از این وب سایت‌ها محصولات دانلودی مانند pdf خریداری کنید.

کلام آخر 

امیدواریم که با استفاده از این مقاله در وب سایت حقوقی برترین وکیل پاسخ بسیاری از سوالات حقوقی خود را پیدا کرده و راهکار مناسبی برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی بیابید. تلاش کردیم تا به این پرسش پاسخ کاملی ارائه کنیم که چگونه از آنلاین شاپ شکایت کنیم؟ اگر مایل به همفکری و تبادل نظر با سایر کاربران وب سایت هستید به شما توصیه می‌کنیم در قسمت دیدگاه، نظرات خود را برای ما درج کنید.