چگونه از بانک شکایت کنیم؟ ⚖️【مراحل و نحوه ثبت شکایت】⚡️

بسیاری از افراد هنگام مواجهه با تخلفات بانکی با این پرسش رو به‌ رو می‌ شوند که چطور از بانک شکایت کنیم؟ در ساده‌ ترین مسیر، ابتدا باید موضوع را به پشتیبانی بانک و سپس شعبه مرکزی اطلاع دهید. اگر نتیجه‌ای حاصل نشد، مرحله بعد ثبت شکایت در سامانه بانک مرکزی است (crm.cbi.ir). در صورت بی‌ پاسخ ماندن همه راه‌ ها، می‌ توان موضوع را به نهاد ریاست‌ جمهوری ارجاع داد. در ادامه، مراحل و جزئیات هر کدام را به‌طور کامل بررسی خواهیم کرد.

چگونه از بانک شکایت کنیم؟

مهمترین مراحل برای شکایت از بانک شامل موارد زیر هستند:

• در صورتی که تخلف در بانک یا موسسه اعتباری صورت گرفته باشد، می‌ توانید این موضوع را به رئیس موسسه مورد نظرتان اطلاع دهید.
• نهایتا بانک ملزم است در 30 روز کاری درخواست شما را مورد ارزیابی قرار داده و نتیجه آن را اعلام نماید.
• ممکن است در مدت 30 روز شکایت شما نتیجه بخش نباشد؛ در این صورت است که می‌ توانید مراتب اعتراض خود را به معاونت بانک مرکزی اطلاع دهید. 
• بانک مرکزی به عنوان نهاد مالی و حقوقی که بر روی فعالیت تمامی بانک‌ ها نظارت دارد، موظف است به درخواست و شکایت ارائه شده از سوی شما رسیدگی کرده و آن را پیگیری کند. 
• بانک مرکزی موظف است بر اساس بخشنامه‌ های موجود نتیجه رسیدگی خود به پرونده شکایت شما را در مدتی مشخص اعلام نماید. 
• پس از صدور حکم بانک مورد نظر موظف است تا خواسته‌ های بانک مرکزی را به طور دقیق اجرایی نماید. 
• مدیرعامل و معاون بانک در مدت 10 روز پس از صدور حکم می‌ توانند اعتراض خود را اعلام نمایند تا پرونده بار دیگر مورد بررسی قرار گرفته و حکم صادر شود.

⚖️ وکیل مناسب خود را اینجا پیدا کنید

شکایت از بانک از طریق واحد پشتیبانی

گاهی افراد در دریافت سود بانکی یا وام با مشکل روبه‌رو شده و مجبور به شکایت از بانک می‌ شوند که در این شرایط باید مراحلی را پشت سر بگذارند که این مراحل شامل موارد زیر هستند:

• تماس با شماره شکایات بانک
• توضیح کامل مشکل به اپراتور
• ثبت شکایت در سامانه تلفنی
• دریافت کد پیگیری برای بررسی مراحل رسیدگی

زمان رسیدگی:

• کد پیگیری را ارائه دهید تا وضعیت پرونده مشخص شود.
• معمولا ظرف یک هفته نتیجه اعلام می‌ شود.
• اگر پاسخی دریافت نشد، دوباره با پشتیبانی تماس بگیرید.

شکایت از بانک از طریق بازرسی بانک مرکزی

در صورتی که بانک به حقوق قانونی شما توجه نکند، بانک مرکزی به‌عنوان نهاد ناظر و مرجع رسیدگی وارد جریان خواهد شد. برای ثبت اعتراض، دو راه ساده پیش‌ روی شماست:

• تماس با سامانه تلفنی بانک مرکزی به شماره ۲۷۰۶
• ثبت اینترنتی شکایت در سامانه رسیدگی به تخلفات بانکی

بانک مرکزی با دقت و جدیت به این گزارش‌ ها رسیدگی کرده و در بسیاری از پرونده‌ ها، مشکلات مشتریان را برطرف کرده است. همچنین لازم است بدانید که برخی بانک‌ ها، سامانه یا واحد اختصاصی برای بررسی تخلفات کارکنان خود دارند و می‌ توانید شکایت خود را از آن مسیر نیز پیگیری کنید.

مراجعه به نهاد ریاست جمهوری برای شکایت از بانک

در صورتی که مراحل قبل را پشت سر گذاشته‌ اید و به نتیجه نرسیده‌ اید، می‌ توانید برای پیگیری حقوق خود و تنظیم شکایت از بانک مورد نظر به نهاد ریاست جمهوری مراجعه کنید. دقت داشته باشید که این آخرین راهکار برای طرح شکایت از بانک مورد نظر است. 

• در اولین گام باید به مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری مراجعه کرده و اقدامات لازم را برای طرح شکایت انجام دهید. 
• در بخش شکایت‌ های مردمی لازم است بخش تخلفات را ثبت کنید. 
• باید پس از ثبت شکایت کد رهگیری دریافت نمایید. 
• با استفاده از کد رهگیری می‌ توانید از مراحل پیگیری شکایت خود مطلع شوید.

سامانه شکایت بانک مرکزی و نحوه شکایت در آن

بانک‌ های دولتی و خصوصی نقش مهمی در اقتصاد دارند و به دلیل سپردن سرمایه مردم به آنها، نظارت بر عملکردشان ضروری است. به همین دلیل سامانه شکایت بانک مرکزی ایجاد شده تا تخلفات بانکی و درخواست‌ های مردمی به‌صورت اینترنتی و بدون نیاز به مراجعه حضوری بررسی شود.

برای ثبت شکایت باید وارد سایت www.crm.cbi.ir شده، فرم مربوطه را تکمیل کنید و در پایان یک کد رهگیری دریافت می‌کنید که از طریق آن می‌توانید وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.

نحوه شکایت از بانک‌ ها در بانک مرکزی

در ابتدا به آدرس سامانه شکایت بانک مرکزی که در بالا به آن اشاره کردیم، مراجعه کرده و پس از ورود به سایت گزینه ثبت شکایت از سوی کاربر را انتخاب کنید. 

تمامی اطلاعات خواسته شده را به طور دقیق وارد کنید. در صورتی که اطلاعات مورد نظر دارای نقص باشند، قطعا شکایت واصل از طریق بانک مرکزی رد خواهد شد. 

موضوع شکایت خود را از سایت انتخاب کرده و شرح کاملی درباره خواسته خود داشته باشید. شرح ارائه شده در خصوص تخلف بانک باید مختصر اما جامع و دقیق باشد.

در آخر روی دربافت کد کلیک کنید تا رمز برای شما ارسال شود، بعد آن را در کادر مربوطه وارد کرده و در پایان گزینه تایید را انتخاب کنید. پس از اینکه مراحل ثبت شکایت از بانک به طور دقیق انجام شود، کد رهگیری اعطا خواهد شد.

⚖️ وکیل مناسب خود را اینجا پیدا کنید

پیگیری شکایت بانک مرکزی چگونه انجام می‌ شود؟

ابتدا به سایت www.crm.cbi.ir مراجعه کرده و بر روی گزینه پیگیری درخواست کلیک کنید. در این مرحله از شما خواسته می‌ شود تا کد رهگیری مورد نظر را در کادر مربوط وارد نمایید.

در آخر بر روی گزینه جستجو کلیک کنید و پس از طی کردن مراحل بالا سامانه به شما اطلاع می‌ دهد که مراحل رسیدگی به شکایت در چه مرحله ای قرار دارد.

مدارک لازم برای شکایت از بانک

• قراردادهای بانکی: مثل قرارداد افتتاح حساب، قرارداد تسهیلات یا هر قراردادی که موضوع شکایت به آن مربوط است.
• رسیدهای پرداخت: شامل رسیدهای واریز، برداشت یا پرداخت اقساط.
• صورتحساب‌های بانکی: پرینت تراکنش‌ها و گردش حساب برای اثبات وقوع اشتباه یا تخلف.
• هرگونه مستندات و مدارک مرتبط با مشکل: پیامک‌ها، ایمیل‌ها، گزارش‌های سیستم بانکی، مستندات مربوط به تراکنش‌ها یا خطاها و هر سندی که نشان‌دهنده وقوع مشکل باشد.
• نامه شکایت مکتوب: در آن جزئیات تراکنش‌ها، تاریخ وقوع مشکل و درخواست شما به‌وضوح ذکر شده باشد.
• مکاتبات قبلی با بانک یا پشتیبانی: شماره پیگیری، پاسخ‌ها یا مستندات تماس با مرکز ارتباط مشتری.
• وکالت‌نامه یا مدارک وکیل (در صورت دریافت مشاوره حقوقی یا اقدام از طریق وکیل)

کلام آخر 

فرقی نمی‌ کند قصد شکایت بانک ملی را داشته باشید یا بخواهید موضوع را از طریق نهادهای نظارتی دنبال کنید؛ همیشه مسیرهای رسمی و قابل اعتماد برای رسیدگی وجود دارد. اگر اختلاف شما در داخل شعبه یا واحد بازرسی بانک حل نشود، می‌ توانید به طور مثال برای شکایت از بانک ملی به بانک مرکزی یا سایر بانک‌ های ناظر درخواست دهید تا پرونده‌ تان به‌صورت دقیق بررسی شود.