چگونه از بیمه شکایت کنیم؟ ⚖️【مراحل و نحوه ثبت شکایت】⚡️

اگر با مشکلات جدی در زمینه امور بیمه‌ای روبرو شده‌اید و این سوال برای شما مطرح شده است که چگونه از بیمه شکایت کنیم؟ لازم است در ادامه با این مقاله از سایت برترین وکیل همراه باشید. برای شکایت از شرکت‌های بیمه دارای مجوز و پروانه قانونی لازم است به سامانه بیمه مرکزی مراجعه نمایید. از طریق سامانه بیمه مرکزی می‌توانید شرح کاملی در خصوص شکایت خود از شرکت‌های بیمه داشته باشید و موضوع شکایت خود را نیز به طور دقیق تعیین کنید. در پایان به شما کد رهگیری تحویل داده خواهد شد که با استفاده از آن می‌توانید شکایت درج شده را پیگیری نمایید. لطفاً در ادامه نیز با ما همراه باشید.

چگونه از بیمه شکایت کنیم؟

در بررسی این سوال که چگونه از بیمه شکایت کنیم باید به این نکته اشاره داشته باشیم که بیمه مرکزی تنها به شرکت‌های بیمه دارایی مجوزهای لازم رسیدگی خواهد کرد. باید اصالت بیمه نامه شما از سوی بیمه مرکزی اثبات و تایید شود تا بتوانید از این طریق پیگیر طرح شکایت باشید. 

در صورتی که مایل به طرح شکایت از بیمه مورد نظرتان هستید لازم است با شماره  0212342 تماس برقرار نمایید. اگر تمایل دارید که فرآیند شکایت را از طریق بیمه مرکزی پیگیری و شروع نمایید. لازم است ابتدا به سامانه شکایت بیمه مرکزی مراجعه نموده و در مرحله بعدی از منوی سمت راست گزینه ثبت شکایت را انتخاب نمایید.

• در مرحله اول لازم است ۲۴ مواد قانونی ذکر شده در وب سایت را بپذیرید تا به مراحل بعدی هدایت شوید. 
• در مرحله دوم لازم است نوع شکایت خود را انتخاب کنید؛ در واقع باید تعیین نمایید که نوع شکایت شما چه بوده است.
• در واقع نوع شکایت ممکن است از نماینده‌ها یا مراکز  صدور باشد.
• در این مرحله لازم است نام شرکت بیمه و همچنین شماره بیمه نامه و عنوان آن را به طور دقیق ذکر نمایید.
• اطلاعات شاکی و مشخصات هویتی او باید به طور دقیق مشخص شوند؛ این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی و موارد دیگر خواهد شد. 
• در مرحله پایانی کد تاییدی برای شما به تلفن همراه ارسال خواهد شد که باید آن را در کادر مربوطه وارد کنید. 
• سوابق و شرح کاملی در خصوص شکایت خود باید ارائه نمایید. بسته به شکایتی که انجام می‌دهید ممکن است به یکی از این مراحل هدایت شوید.
• اگر از بیمه‌گذار شکایت دارید، لازم است به طور دقیق سوابق بیمه‌ای خود را وارد کنید. در غیر این صورت مستقیما وارد شرح شکایت می‌شوید و باید توضیح کاملی در خصوص خواسته‌های خود داشته باشید.
• همچنین اگر مدرکی در دست دارید که به صحت ادعای شما در خصوص شکایت از بیمه کمک می‌کند، لازم است آنها را بارگذاری نمایید. حجم مدارک شما باید کمتر از ۱۴ مگابایت باشد. 

⚖️ وکیل مناسب خود را اینجا پیدا کنید

پیگیری شکایت از بیمه چگونه انجام می‌شود؟

در قسمت‌های قبلی این موضوع را بررسی کردیم که چگونه باید از بیمه شکایت کنیم؟ دقت داشته باشید که اگر در سامانه بیمه مرکزی شکایت خود را به ثبت رسانده و مراحل آن را طبق دستورالعمل بالا پشت سر بگذارید به شما کد رهگیری اعطا خواهد شد؛ با در اختیار داشتن کد رهگیری می‌توانید مراحل طرح شکایت را پیگیری نمایید. 

در صورتی که شکایت خود را در سامانه بیمه مرکزی به ثبت رسانده‌اید، لازم است با وارد کردن کد رهگیری در قسمت پیگیری شکایات از روند رسیدگی به آن اطلاعات کاملی را به دست آورید. همچنین می‌توانید از طریق وارد کردن کد شکایت و کد ملی فرد شاکی از این موضوع اطلاع پیدا کنید که پرونده در چه مرحله‌ای از رسیدگی قرار دارد. 

همواره کد رهگیری شکایت از بیمه به تلفن همراه شما ارسال خواهد شد. بیمه مرکزی در نظر دارد تا شکایت‌های واصله را به صورت استانی مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد تا مدت زمان رسیدگی به شکایت مردمی به حداقل میزان خود برسد. بهتر است برای طرح شکایت از شرکت‌های بیمه حتما از وکلای خبره و متخصص در این حوزه مشاوره حقوقی دریافت نمایید. 

نحوه رسیدگی شرکت‌های بیمه به شکایات

در قسمت قبلی اشاره کردیم که از طریق سامانه شکایت بیمه مرکزی می‌توانید شکایت‌های خود را به طور دقیق ثبت نمایید. آیین نامه ۷۱ شورای عالی به عنوان مبنای اصلی در رسیدگی به شکایات از سوی شرکت‌های بیمه می‌باشد. شرکت‌های بیمه موظف هستند بر اساس این ماده قانونی و آیین نامه‌های مربوطه واحدهایی را برای رسیدگی به شکایات در سراسر کشور داشته باشند. 

واحدها باید به طور مستقیم زیر نظر مدیرعامل شرکت بیمه مورد نظر عمل نمایند؛ در چنین شرایطی است که میزان هزینه و زمان رسیدگی به پرونده‌های شکایت به حداقل می‌رسد. بهتر است برای رسیدگی به پرونده‌های شکایت از شرکت‌های بیمه حتما طبق دستورالعمل و راهنمایی‌های وکلای متخصص پیش بروید. 

برای شکایت از بیمه به کجا مراجعه کنیم؟

ممکن است این سوال نیز برای شما به وجود آمده باشد که برای شکایت از بیمه به کجا مراجعه کنیم؟ بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران برای اینکه مراحل شکایت از بیمه ساده‌تر شود اقدام به راه‌اندازی سامانه‌ای کرده تا افراد به صورت غیر حضوری و آنلاین بتوانند شکایت خود را به ثبت برسانند. 

سامانه بیمه مرکزی زیر نظر سازمان بیمه مرکزی فعالیت می‌کند؛ برای طرح شکایت در آن لازم است که ابتدا به سایت www.centibsur.ir مراجعه نمایید. افراد می‌توانند پس از ورود به سامانه مورد نظر شکایت خود را به طور کامل ثبت نمایند و در پایان از آن کد رهگیری دریافت کنند؛ در اختیار داشتن کد رهگیری برای پیگیری شکایت الزامی به نظر می‌رسد. 

پس از طرح شکایت لازم است افراد منتظر پاسخ سازمان بیمه مرکزی باشند. همچنین شما می‌توانید برای دسترسی به سوابق بیمه و استعلام اصالت بیمه نیز از سامانه مذکور استفاده نمایید. همچنین سامانه مربوطه در خصوص امور بیمه به صورت مداوم اطلاع رسانی خواهد کرد. 

مراحل شکایت از بیمه در سامانه بیمه مرکزی

پس از پاسخ گفتن به این سوال که چگونه از بیمه شکایت کنیم؟ قصد داریم در این بخش از مقاله مراحل طرح شکایت در سامانه بیمه مرکزی را نیز ارزیابی نماییم. پس از اینکه فرد به سامانه مذکور ورود پیدا کرد، لازم است بر روی گزینه میز خدمت کلیک نماید، سپس فرد باید رسیدگی و پاسخگویی به شکایات را انتخاب نماید. 

قوانین و مقرراتی در سامانه نمایش داده می‌شود که فرد باید تمامی آنها را بپذیرد تا به مراحل بعدی هدایت شود؛ در چنین شرایطی کاربر باید گزینه می‌پذیرم را انتخاب نماید. پس از طی نمودن مراحل بالا باید گزینه ثبت شکایت از سوی فرد انتخاب شود، سپس بر روی تایید قوانین کلیک کرده تا به مراحل بعدی بروید. 

موضوعات مختلفی برای شکایت وجود دارد که به شما نمایش داده خواهد شد، شما بسته به موضوع شکایت خود می‌توانید یکی از آنها را به اختیار انتخاب نمایید. نام، شماره و همچنین عنوان بیمه نامه خود را به طور دقیق مشخص کنید. هرگونه اطلاعات غلط باعث می‌شود شکایت شما به طور کامل از سوی بیمه مرکزی رد شود.

فرد باید اطلاعات شخصی خود مانند کد ملی و شماره تلفن همراه را وارد نماید. همچنین ممکن است در فرم مربوطه از فرد خواسته شود تا کد پستی محل زندگی خود را نیز درج کند. کدی برای فرد ارسال خواهد شد که می‌بایست آن را در کادر مربوطه وارد نماید، همچنین شرح شکایت باید در کادر مربوطه به دقت وارد شود. 

پیگیری شکایت از بیمه با کد ملی

در صورتی که به سامانه بیمه مرکزی دسترسی داشته باشید، می‌توانید با استفاده از کد ملی خود شکایت درج شده را پیگیری کنید. ابتدا فرد باید به وب سایت بیمه مرکزی و سامانه مربوط به آن ورود پیدا کند. در سایت باز شده لازم است بر روی گزینه میز خدمات الکترونیکی کلیک نمایید تا پنجره جدیدی برای شما نمایش داده شود. 

در صفحه باز شده بر روی گزینه رسیدگی و پاسخگویی به شکایت‌های بیمه‌ای را انتخاب کنید. همچنین باید حریم خصوصی و غیره را تایید نمایید و گزینه می‌پذیرم را بزنید. در این مرحله باید بر روی گزینه پیگیری شکایت کلیک نمایید. باید کد ملی شاکی به طور دقیق وارد شود تا از این طریق بتوانید پیگیری شکایت را انجام دهید. 

برای شکایت از بیمه‌ با چه شماره تلفنی تماس بگیریم؟

تلفن شکایت از بیمه‌ها، 0212342 می‌باشد. از طریق این سامانه می‌توانید شکایت خود را به ثبت برسانید و یا اینکه شکایت‌های ثبت شده را به طور دقیق توسط اپراتور پیگیری نمایید. همچنین اگر قصد مراجعه حضوری به دفتر بیمه مرکزی و ثبت شکایت را دارید، لازم است به خیابان نلسون ماندلا، نبش خیابان مریم برج بیمه مراجعه نمایید. 

ساعات کاری سازمان بیمه مرکزی از ساعت ۸ تا ۱۶ خواهد بود؛ بنابراین اگر شکایتی در این خصوص دارید، لازم است در زمان اداری ذکر شده مراجعه نمایید. به هر حال اگر مشکلی برای شما در زمینه امورات بیمه‌ای به وجود آمده است، توصیه می‌کنیم که حتما پیش از طرح شکایت با وکلای متخصص مشاوره حقوقی داشته و نظر آنها را جویا شوید.

قطعا تخلفات بیمه‌ای می‌تواند ضرر و زیان مالی بسیار زیادی را برای شما داشته باشد؛ بنابراین اگر طبق دستورالعمل‌ها و راهنمایی‌های وکلای متخصص پیش بروید، قطعا به نتایج بهتری دست خواهید یافت، اما لازم است وکلایی را انتخاب کنید که سابقه درخشان‌تری در رسیدگی به امور بیمه‌ای داشته و به نوعی متخصص در این حوزه به شمار می‌روند.

⚖️ وکیل مناسب خود را اینجا پیدا کنید

چگونه تخلفات را به بیمه مرکزی اطلاع دهیم؟

اگر بیمه کننده به هر دلیلی خسارت‌های بیمه را در موعد مقرر و تعیین شده پرداخت ننماید، این موضوع را می‌توانید به بیمه مرکزی اطلاع دهید. در خصوص این موضوع که چگونه از بیمه شکایت کنیم، توضیحات کاملی را ارائه دادیم؛ برای این کار می‌توانید به سامانه بیمه مرکزی مراجعه کرده و طبق روش‌های اعلام شده شکایت خود را بابت تاخیر در پرداخت خسارات اعلام نمایید. 

بیمه مرکزی موظف است ظرف ۱۵ روز تمامی شکایت‌های وارد شده به بیمه‌ها را مورد بررسی قرار دهد. اگر برای بیمه مرکزی مشخص شود که یکی از شرکت‌های بیمه دارای مجوز از پرداخت بیمه شخص ثالث امتناع کرده و یا در آن تاخیر به عمل آورده است، مطابق ماده ۲۸ قانون با آن برخورد خواهد کرد؛ در چنین شرایطی جریمه سنگینی در انتظار شرکت بیمه خواهد بود. 

حتی در شرایطی شاهد این هستیم که در صورت تخلفات سنگین‌تر پروانه شرکت بیمه مورد نظر به طور کامل لغو خواهد شد. بسیاری از افراد از حقوق قانونی خود در زمان امضای برگ بیمه آگاهی ندارند و همین مسئله میزان اعتراضات را افزایش می‌دهد. با درک بیشتر در خصوص قوانین و مقررات میزان شکایات به حداقل خواهد رسید. 

کلام آخر 

از همراهی شما مخاطبان عزیز با وب سایت حقوقی برترین وکیل نهایت تشکر و قدردانی را داریم و امیدواریم که با استفاده از این مطالب بتوانید بسیاری از سوالات خود در حوزه امور بیمه را برطرف کنید. در پاسخ به این سوال که چگونه از بیمه شکایت کنیم؟ بیان نمودیم که سامانه بیمه مرکزی در اختیار شما کاربران گرامی است تا هرگونه تخلف و شکایتی را در آن درج نموده و در پایان به ثبت برسانید. همچنین از طریق شماره‌های اعلام شده در مقاله نیز می‌توانید پیگیر شکایت خود باشید. لطفا در قسمت دیدگاه با سایر کاربران سایت همفکری و تبادل نظر داشته باشید.