چگونه از آژانس‌ های مسافرتی شکایت کنیم؟ ⚖️【تلفن شکایت】⚡️

برای شکایت از آژانس‌ های مسافرتی، ابتدا لازم است بدانید که مراجع قانونی مانند اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، سازمان تعزیرات حکومتی یا اتحادیه صنفی دفاتر خدمات مسافرتی وظیفه رسیدگی به تخلفات آنها را بر عهده دارند؛ بنابراین در صورت مواجهه با تخلفاتی مانند عدم ارائه خدمات مندرج در قرارداد، تأخیر پرواز یا دریافت وجه اضافی، می‌ توانید با جمع‌ آوری مدارک لازم شامل قرارداد، فیش‌ های پرداختی، رسید رزرو و هرگونه مستندات مرتبط، شکایت خود را به‌صورت مکتوب ثبت کرده و از حقوق قانونی خود برای جبران خسارت بهره‌ مند شوید.

چگونه از آژانس‌ مسافرتی شکایت کنیم؟

شما قراردادی با آژانس مسافرتی مورد نظرتان امضا می‌کنید که بندهای متعددی در آن ذکر شده است و باید به بندهای قرارداد پایبند باشند. در صورتی که آژانس مسافرتی به هرکدام از بندهای قرارداد بی توجهی کرده و باعث آزار و اذیت شما شود، می توانید از راه های مختلف که در زیر اشاره شده است، اقدام به شکایت کنید.

شماره تلفن شکایت از آژانس های مسافرتی ۰۹۶۲۹: بهترین راه برای شکایت از آژانس مسافرتی تماس گرفتن با شماره ۰۹۶۲۹ تلفن گویای وزارت میراث فرهنگی و گردشگری است. در چنین شرایطی اگر ادله کافی برای شکایت در دست داشته باشید، پرونده به اداره کل گردشگری استان ارجاع داده خواهد شد که پس از بررسی‌ های صورت گرفته نتیجه به شما اعلام خواهد شد.

مراجعه به اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری استان: اگر قصد شکایت حضوری از آژانس‌ مسافرتی را داشته باشید، می‌ توانید به اداره کل گردشگری استان خود مراجعه و مدارک مورد نیاز را ارائه و شکایتنامه را به صورت کتبی تنظیم کنید. 

طرح شکایت از طریق اتحادیه صنفی دفاتر خدمات مسافرتی: با حضور در انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی می‌ توانید اختلافات پیش آمده را در کمترین زمان ممکن حل و فصل نمایید. معمولا این مراکز دارای شورای حل اختلاف هستند که دفاعیات هر دو طرف را می‌ شنوند و بر اساس عدالت میان آنها حکم می‌ کنند. 

ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی: برای ثبت شکایت در صورت تخلفات مالی مانند گران‌ فروشی یا کلاهبرداری، می‌ توانید با مراجعه به سامانه tazirat.gov.ir یا حضور در دفاتر سازمان تعزیرات حکومتی همراه با ارائه مدارک لازم شامل قرارداد، فیش پرداختی و مستندات تخلف اقدام کنید.

طرح شکایت آنلاین در سامانه سازمان بازرسی کل کشور: اگر قصد شکایت آنلاین از آژانس‌ مسافرتی را داشته باشید، می‌ توانید به سایت سازمان بازرسی کل کشور به نشانی bazresi.ir مراجعه و شکایت خود را در این سامانه ثبت و پیگیری نمایید.

شکایت در محاکم قضایی: اگر شکایت شما از طریق روش‌ های قبلی به نتیجه نرسید، می‌ توانید از طریق دادگاه نیز طرح شکایت کنید. در دادگاه دفاعیات هر دو طرف مورد استماع قرار می‌ گیرد و رای مقتضی در خصوص تخلفات آژانس‌ مسافرتی صادر خواهد شد.

⚖️ وکیل مناسب خود را اینجا پیدا کنید

مدارک مورد نیاز برای شکایت از آژانس مسافرتی

از مهمترین مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت از آزانس هواپیمایی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• قرارداد امضا شده بین فرد شاکی و آژانس‌
• فیش‌ های پرداخت مبلغ به آژانس‌ مسافرتی 
• در صورتی که خدماتی را دریافت نکرده‌ اید یا اینکه کیفیت آنها پایین بوده است، باید برای آنها مدارکی در دست داشته باشید.
• هر مدرکی که می‌ تواند ادعای شما را در محاکم اداری و قضایی اثبات کند را لازم است جمع آوری نمایید. 

مهلت شکایت از آژانس‌ مسافرتی چقدر است؟

مهلت شکایت از آژانس‌ های مسافرتی محدود است؛ بنابراین باید در سریع‌ ترین زمان ممکن در صورت مشاهده تخلف شکایت خود را مطرح کنید. تعلل در این امر باعث می‌ شود که شما نتوانید حقوق از دست رفته خود را پیدا کنید.

شکایت شما زمانی ترتیب اثر داده خواهد شد که برای آن مدارک مورد نیاز را ارائه کنید. در صورتی که مستندات شما کافی نباشد، قطعا شکایت رد خواهد شد. همچنین توصیه می شود برای جمع آوری مدارک و همچنین پیگیری خواسته‌ های حقوقی خود در این زمینه حتما با وکیل یا مشاوره حقوقی مشورت کنید. 

بهتر است پیش از طرح شکایت از آژانس مسافرتی حتما با آنها مذاکره کنید؛ گاهی اختلافات آنقدر عمیق نیست که از طریق طرح شکایت پیگیر منافع خود باشید. اگر مذاکره با آژانس مسافرتی به نتیجه نرسید، شکایت خود را ثبت کنید. 

نمونه نامه شکایت از آژانس مسافرتی

ریاست محترم اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان / سازمان تعزیرات حکومتی
با سلام و عرض احترام،

بدین‌وسیله اینجانب [نام و نام خانوادگی] فرزند … به شماره ملی … و شماره تماس …، مراتب شکایت خود را از آژانس مسافرتی [نام آژانس] به نشانی [آدرس آژانس] اعلام می‌ دارم. علت طرح این شکایت، بروز تخلفاتی از جمله [شرح تخلف: مانند عدم اطلاع‌ رسانی درباره تأخیر پرواز / عدم اجرای تعهدات مندرج در قرارداد / دریافت وجه مازاد و کلاهبرداری] در تاریخ … است. با استناد به ماده ۷ قانون حمایت از حقوق مصرف‌ کنندگان و آیین‌ نامه‌ های مرتبط با نظارت بر عملکرد دفاتر خدمات مسافرتی، تقاضای بررسی موضوع و جبران خسارت وارده به میزان [مبلغ خسارت در صورت وجود] را دارم.

شایان ذکر است کلیه مستندات از جمله قرارداد منعقده، رسیدها و فیش‌ های پرداخت، مدارک رزرو و [سایر مستندات] به پیوست تقدیم می‌ گردد.

با سپاس و امتنان
[نام و نام خانوادگی – امضا]

⚖️ وکیل مناسب خود را اینجا پیدا کنید

مهم ترین دلایل شکایت از آژانس‌ های مسافرتی

دلایل مختلفی وجود دارد که افراد با آژانس مسافرتی مورد نظر اختلاف پیدا می کنند. در ادامه برخی از مهمترین این دلایل را بررسی می کنیم: 

• عدم ارائه خدمات مطلوب: گاهی آژانس‌ مسافرتی در ارائه خدمات به مشتریان خود کوتاهی می‌ کنند یا ممکن است خدمات ارائه شده با کیفیت پایینی همراه باشد. به هر حال اگر کیفیت خدمات با متن قرارداد همخوانی نداشته باشد شما می‌ توانید طرح شکایت کنید.
• ایجاد تغییرات جدی در برنامه سفر بدون اطلاع رسانی: گاهی آژانس مسافرتی برنامه سفر را به کلی تغییر می‌ دهد یا اینکه آن را بدون اطلاع رسانی قبلی لغو می‌ کند.
• اختلاف در رزرواسیون: ممکن است در زمینه رزرو بلیط و هتل با آژانس مسافرتی مورد نظرتان دچار اختلاف شوید که بهتر است از طریق گفتگو و مذاکره با آژانس مسافرتی اختلاف را حل کنید.
• عدم پشتیبانی مناسب از خدمات: در برخی از موارد مشکلاتی برای مسافر به وجود می‌ آید که آژانس مسافرتی مورد نظر باید به آنها پاسخگویی داشته باشد.
• افزایش هزینه‌ ها: به هر حال مسافر با آژانس مسافرتی بر روی رقم خاصی به توافق می‌ رسد و قرارداد امضا می‌ کند؛ در صورتی که هزینه‌ های اضافه از شما دریافت شود، می‌ توانید شکایت کنید.
• کلاهبرداری توسط آژانس‌ های مسافرتی: گاهی آژانس‌ مسافرتی به مسافران خود وعده‌ های دروغین می‌ دهد و با استفاده از روش‌ های فریبکارانه از آنها مبالغ بالایی می گیرد که در این صورت کلاهبرداری صورت گرفته است.
• عدم پوشش بیمه: اگر آژانس مسافرتی تعهدات بیمه‌ ای خود را به درستی انجام ندهد یا اینکه به کل بیمه نداشته باشد، می‌ توانید طرح شکایت کنید.

کلام آخر 

برای شکایت از آژانس مسافرتی توصیه می‌ شود مدارک مربوط به قرارداد، پرداخت‌ ها و شواهد تخلف را به‌طور کامل جمع‌ آوری کرده و شکایت خود را به صورت مکتوب به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی یا سازمان تعزیرات حکومتی ارائه دهید تا پرونده شما به‌صورت قانونی بررسی شده و در صورت تأیید، خسارت یا جبران لازم به شما تعلق گیرد.