چگونه از بانک شکایت کنیم؟ ⚖️【مراحل و نحوه ثبت شکایت】⚡️

برای بسیاری از افراد که با تخلفات بانک‌ها روبرو می‌شوند، این سوال به وجود می‌آید که چگونه از بانک شکایت کنیم؟ اولین قدم برای طرح شکایت از بانک‌ها این است که با شماره‌های پشتیبانی شعب بانک تماس گرفته و تخلفات صورت گرفته را اطلاع دهید، پس از آن لازم است تا از طریق شعب مرکزی بانک‌ها پیگیر حقوق قانونی خود باشید. در صورتی که از این دو مرحله به نتیجه دلخواه خود نرسیدید، لازم است در سامانه شکایت بانک مرکزی اطلاعات بانک و شرح کاملی از تخلف صورت گرفته را اطلاع دهید. بانک مرکزی وظیفه نظارت بر امورات سایر بانک‌ها را بر عهده دارد و قطعا از این طریق به نتیجه خواهید رسید. در صورتی که از طریق هیچ کدام از مراحل بالا نتوانستید به نتیجه دست پیدا کنید لازم است به نهاد ریاست جمهوری مراجعه نمایید. برای کسب اطلاعات بیشتر در ادامه مقاله با ما همراه باشید.

برای مشاوره حقوقی با بهترین وکیل پایه یک دادگستری تهران کلیک کنید!

چگونه از بانک شکایت کنیم؟

پیش از اینکه به این سوال پاسخ دهیم که چگونه از بانک شکایت کنیم؟ لازم است اشاره داشته باشیم که گاهی بانک‌ها دچار تخلفات جدی می‌شوند؛ در این صورت است که برای احقاق حقوق قانونی خود ملزم به شکایت از آنها هستیم. تقریبا تمامی افراد در طول زندگی خود با امورات بانکی درگیر هستند. ممکن است افراد برای افتتاح حساب یا دریافت وام‌های بانکی حداقل در عمر خود چندین بار به شعب مختلف بانک مراجعه نمایند.

به طور کلی برای اینکه بتوانید از بانک مورد نظرتان شکایت کنید باید مراحل را پشت سر بگذارید. در ادامه سعی می‌کنیم برخی از مهم‌ترین این مراحل را به طور دقیق مورد بررسی قرار دهیم تا با رویه تنظیم شکایت آشنایی کاملی پیدا کنید. 

• در صورتی که تخلف در بانک یا موسسه اعتباری صورت گرفته باشد، می‌توانید این موضوع را به رئیس موسسه مورد نظرتان اطلاع دهید.
• نهایتا بانک ملزم است در ۳۰ روز کاری درخواست شما را مورد ارزیابی قرار داده و نتیجه آن را اعلام نماید.
• ممکن است در مدت ۳۰ روز شکایت شما نتیجه بخش نباشد؛ در این صورت است که می‌توانید مراتب اعتراض خود را به معاونت بانک مرکزی اطلاع دهید. 
• بانک مرکزی به عنوان نهاد مالی و حقوقی که بر روی فعالیت تمامی بانک‌ها نظارت دارد، موظف است به درخواست و شکایت ارائه شده از سوی شما رسیدگی کرده و آن را پیگیری نماید. 
• بانک مرکزی موظف است بر اساس بخشنامه‌های موجود نتیجه رسیدگی خود به پرونده شکایت شما را در مدتی مشخص اعلام نماید. 
• پس از صدور حکم بانک مورد نظر موظف است تا خواسته‌های بانک مرکزی را به طور دقیق اجرایی نماید. 
• مدیرعامل و معاون بانک در مدت ۱۰ روز پس از صدور حکم می‌توانند اعتراض خود را اعلام نمایند تا پرونده بار دیگر مورد بررسی قرار گرفته و حکم صادر شود.

شکایت از بانک از طریق واحد پشتیبانی

افراد ممکن است در دریافت سود بانکی یا دریافت وام دچار مشکلات جدی شوند؛ در این صورت این سوال به وجود می‌آید که چگونه از بانک شکایت کنیم؟ لازم به ذکر است که اولین قدم برای طرح شکایت از بانک‌های مختلف در سطح کشور این است که با شماره‌های پشتیبانی آنها تماس برقرار کرده و شرح کاملی در خصوص شکایت خود از شعب بانک‌ها داشته باشیم.

شماره تلفن شکایت از بانک ملی و سایر بانک‌های دایر در کشور را باید مدنظر قرار داده و با آنها تماس برقرار کنید و شکایت خود را به اپراتور مربوطه اطلاع دهید. در این صورت است که شکایت شما از طریق سامانه تلفنی ثبت می‌شود و شما می‌توانید با کد پیگیری که دریافت کردید مراحل رسیدگی به پرونده را ارزیابی نمایید. 

نهایتا در یک هفته نتیجه شکایت شما مشخص خواهد شد. در صورتی که در مدت یک هفته هیچ نتیجه‌ای به شما اعلام نشود، می‌توانید با اپراتور مورد نظر تماس گرفته و کد پیگیری را ارائه دهید. با ارائه کد پیگیری است که می‌توانید از این موضوع اطلاع حاصل کنید که پرونده شما و شکایت مطرح شده در چه مرحله‌ای قرار دارد.

شکایت از بانک از طریق بازرسی بانک مرکزی

ممکن است از طریق پشتیبانی نتوانید به نتایج دلخواه خود در خصوص شکایت از بانک برسید؛ در این صورت می‌بایست به بازرسی بانک مورد نظرتان مراجعه کرده و از این طریق شکایت خود را پیگیری نمایید. این واحد وظیفه دارد که به شکایت‌های واصله از سوی نهادهای مختلف و همچنین بخش مردمی رسیدگی کرده و آنها را به نتیجه برساند. 

شما می‌توانید از طریق شماره تلفن بازرسی بانک مرکزی به رفتارهای غلط برخی از کارکنان یا سخت‌گیری در اعطای وام‌های مختلف اعتراض نمایید. اگر شکایت شما از طریق واحد بازرسی انجام شود در مدت زمان کوتاه‌تری می‌توانید به نتیجه برسید؛ بنابراین توصیه ما به شما این است که پس از نتیجه نگرفتن از طریق پشتیبانی حتما به سراغ بخش بازرسی بانک‌ها بروید. 

شکایت از طریق مراجعه به شعبه مرکزی بانک

در بررسی این پرسش که چگونه از بانک شکایت کنیم، به اینجا رسیدیم که شما می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی یا مراجعه به واحد بازرسی بانک مورد نظرتان شکایت خود را پیگیری کنید؛ اما با این حال ممکن است نتوانید از این دو طریق پیگیر حقوق قانونی خود باشید. 

در این صورت لازم است که به شعبه مرکزی بانک مورد نظرتان مراجعه کنید. البته احتمال اینکه از این طریق بتوانید به نتایج مد نظر خود دست پیدا کنید، پایین است، ولی خوب است که برای پیگیری شکایت خود به شعبه مرکزی بانک مورد نظر نیز مراجعه کنید. در هر یک از محلات کشور معمولا شعبه مرکزی بانک مد نظر شما قرار دارد. 

می‌توانید با ارائه سند و مدرک مربوط به شکایت خود آن را سریعتر به نتیجه برسانید. به هر حال ممکن است که فرآیند شکایت از بانک‌ها کاملا پیچیده باشد؛ در چنین شرایطی به شما توصیه می‌کنیم که حتما به سراغ وکلای دادگستری رفته و از آنها مشاوره حقوقی دریافت نمایید. 

شکایت از بانک از طریق مراجعه به بانک مرکزی

در شرایطی که بانک مورد نظر به شکایت شما رسیدگی نکند، شما می‌توانید به شعبه مختلف بانک مرکزی مراجعه کنید. همانطور که احتمالا می‌دانید بانک مرکزی وظیفه نظارت به فعالیت تمامی بانک‌ها را بر عهده دارد. در صورت بروز تخلفات جدی می‌توانید برای طرح شکایت از بانک مرکزی کمک دریافت کنید. 

شما می‌توانید شکایت از طریق بانک مرکزی را از دو روش مختلف پیش ببرید. شما می‌توانید با شماره تماس ۲۷۰۶ ارتباط گرفته و شکایت خود را از این طریق ثبت کنید. همچنین شما می‌توانید در مرحله دوم به سامانه ثبت شکایات در بانک مرکزی مراجعه کرده و به صورت کاملا آنلاین و غیر حضوری شکایت خود را از بانک مورد نظر ثبت نمایید. 

بانک مرکزی نقش نظارتی مهمی بر نوع فعالیت بانک‌های مختلف دارد؛ بنابراین اگر تخلفی صورت پذیرد و شما از این طریق شکایت خود را به ثبت برسانید، قطعا به آن رسیدگی خواهد شد. شاهد این هستیم که تعداد زیادی از شکایت واصله به بانک مرکزی در مدت زمان کوتاهی به نتیجه رسیده است و افراد توانستند حقوق خود را احقاق نمایند. 

مراجعه به نهاد ریاست جمهوری برای شکایت از بانک

در قسمت‌های قبل به این سوال پاسخ دادیم که چگونه از بانک شکایت تنظیم کنیم؟ در صورتی که مراحل قبل را پشت سر گذاشته‌اید و به نتیجه دلخواه نرسیده‌اید، می‌توانید برای پیگیری حقوق خود و تنظیم شکایت از بانک مورد نظر به نهاد ریاست جمهوری مراجعه کنید. دقت داشته باشید که این آخرین راهکار برای طرح شکایت از بانک مورد نظر است. 

• در اولین گام باید به مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری مراجعه کرده و اقدامات لازم را برای طرح شکایت انجام دهید. 
• در بخش شکایت‌های مردمی لازم است بخش تخلفات را ثبت کنید. 
• باید پس از ثبت شکایت کد رهگیری دریافت نمایید. 
• با استفاده از کد رهگیری می‌توانید از مراحل پیگیری شکایت خود مطلع شوید.

سامانه شکایت بانک مرکزی و نحوه شکایت در آن

بانک‌های خصوصی و دولتی نقش موثری در اقتصاد هر کشوری دارند که می‌توانند با ارائه تسهیلات مختلف مانند وام‌ها و سودهای بانکی به مردم در زندگی آنها تاثیرگذار باشند. با توجه به اینکه سپردن سرمایه مردمی به بانک‌ها از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، بنابراین با تشکیل سامانه شکایت بانک مرکزی سعی شده است تا به تخلفات بانک‌ها و شکایات مردمی در این خصوص رسیدگی شود. 

لازم است تا بانک‌های دولتی و خصوصی بالاترین تلاش خود را برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان انجام دهند. سامانه ارتباط مردمی بانک مرکزی در تلاش است تا شکایات مردم از بانک‌ها را به صورت کاملا اینترنتی و غیرحضوری دریافت نموده و در کمترین زمان ممکن به آنها رسیدگی کند. این موضوع سبب شده تا افراد بتوانند با هزینه‌ای کم به خواسته‌های خود در این زمینه برسند. 

برای ورود به این سامانه لازم است به وب سایت www.crm.cbi.ir مراجعه نمایید. با ورود به این سامانه فرمی پیش روی شما قرار داده می‌شود که لازم است آن را به دقت تکمیل نمایید در پایان کار و پس از انجام مراحل مورد نظر کد رهگیری به شما اعطا خواهد شد. با در دست داشتن کد رهگیری مورد نظر می‌توانید شکایت خود را به طور مداوم پیگیری کنید.

نحوه شکایت از بانک‌ها در بانک مرکزی

حال که با نحوه شکایت از بانک آشنایی کامل پیدا کردیم، لازم است نحوه ثبت شکایت در سامانه مردمی بانک مرکزی را نیز آموزش دهیم. در ابتدا فرد شاکی لازم است به آدرس سامانه شکایت بانک مرکزی که در بالا به آن اشاره نمودیم، مراجعه کند. پس از ورود به سایت لازم است گزینه ثبت شکایت از سوی کاربر انتخاب شود. 

در این مرحله لازم است فرد شاکی تمامی اطلاعات خواسته شده را به طور دقیق وارد نماید؛ این اطلاعات می‌تواند شامل آدرس شعبه بانک مورد نظر و همچنین تمامی مشخصات هویتی فرد باشد. در صورتی که اطلاعات مورد نظر دارای نقص باشند، قطعا شکایت واصل از طریق بانک مرکزی رد خواهد شد؛ بنابراین نهایت دقت را به این مرحله از شکایت داشته باشید. 

موضوع شکایت خود را به طور دقیق از درون سایت انتخاب کرده و شرح کاملی درباره خواسته خود داشته باشید. شرح ارائه شده در خصوص تخلف بانک باید مختصر اما جامع و دقیق باشد. پس از اینکه شرح کاملی درباره تخلفات صورت گرفته ارائه دادید، لازم است بر روی گزینه دریافت کد یکبار مصرف کلیک نمایید. 

در این مرحله رمزی برای شما ارسال خواهد شد که آن را باید در کادر مربوطه وارد نموده و در پایان گزینه تایید را انتخاب نمایید. پس از اینکه مراحل ثبت شکایت از بانک به طور دقیق انجام شود به فرد کد رهگیری اعطا خواهد شد. فرد می‌تواند برای پیگیری‌های بعدی از طریق همین سامانه با کد پیگیری خود اقدام نماید. 

پیگیری شکایت بانک مرکزی چگونه انجام می‌شود؟

فرد برای پیگیری شکایت بانک مرکزی لازم است به سامانه فوق مراجعه نموده و کد رهگیری خود را نیز وارد نماید. اشاره کردیم که افراد می‌توانند با مراجعه به سامانه ارتباط مردمی ثبت شکایت بانک مرکزی اعتراض خود را به نوع فعالیت بانک‌های مختلف ارائه دهند. در پایان به آنها کد رهگیری اعطا خواهد شد که با استفاده از آن می‌توانند شکایت خود را پیگیری نمایند. 

ابتدا باید به سایت www.crm.cbi.ir مراجعه نمایید. پس از ورود به وب سایت لازم است بر روی گزینه پیگیری درخواست کلیک کنید. در این مرحله از شما خواسته می‌شود تا کد رهگیری مورد نظر را در کادر مربوط وارد نمایید. از شما به عنوان کد امنیتی خواسته می‌شود تا حاصل جمع اعداد را بنویسید که در این صورت می‌توانید این مرحله را نیز با موفقیت پشت سر بگذارید. 

سپس لازم است بر روی گزینه جستجو کلیک نمایید. پس از طی نمودن مراحل بالا سامانه به فرد اطلاع می‌دهد که مراحل رسیدگی به شکایت او در چه نقطه‌ای قرار دارد. توصیه من به شما این است که اگر مشکلات جدی در زمینه تخلفات بانکی دارید حتما به سراغ وکلای کاربلد و معتبر در این زمینه رفته و از آنها مشاوره حقوقی دریافت کنید. 

کلام آخر 

بانک‌ها نقش تعیین کننده‌ای در اقتصاد هر کشور دارند و در صورت تخلفات بانکی لازم است تا مراحل مشخصی برای شکایت از آنها در دسترس باشد. در این مقاله سعی کردیم به این سوال پاسخ دقیقی ارائه کنیم که چگونه از بانک شکایت کنیم؟ بیان نمودیم که از طریق سامانه شکایت بانک مرکزی می‌توانید شکایات وارد شده را به طور دقیق درج کرده و پیگیر آنها نیز باشید. می‌توانید در بخش دیدگاه با سایر کاربران وب سایت برترین وکیل همفکری و تبادل نظر داشته باشید و نقطه نظرات خود را نیز برای ما درج کنید.