چگونه از آژانس‌های مسافرتی شکایت کنیم؟ ⚖️【تلفن شکایت】⚡️
اگر تخلفی از سوی آژانس‌های مسافرتی یا تورلیدر رخ دهد، اغلب شما با این سوال مواجه می‌شوید که چگونه از آژانس‌های مسافرتی شکایت کنیم؟ برای شکایت از آژانس مسافرتی می‌توانید با شماره تلفن ۰۹۶۲۹ تماس برقرار گرفته و تخلفات صورت گرفته را گزارش دهید. ممکن است آژانس مسافرتی وظایف خود را به درستی انجام ندهد یا اینکه از طریق کلاهبرداری، هزینه اضافی را از شما دریافت کرده باشد. در تمامی این موارد می‌توانید با طرح شکایت در مراجع قضایی و اداری پیگیر حقوق قانونی خود باشید. اگر با سوالاتی از این جنس مواجه شده‌اید، بهتر است که این مقاله از سایت برترین وکیل را دنبال کنید.
برای مشاوره حقوقی با بهترین وکیل کیفری تهران کلیک کنید!
چگونه از آژانس‌های مسافرتی شکایت کنیم؟
معمولا اگر خدمات ارائه شده توسط آژانس‌های مسافرتی با استانداردهای معمول مطابقت نداشته باشد، افراد با این سوال مواجه می‌شوند که چگونه از آژانس‌های مسافرتی شکایت کنیم؟ شما قراردادی با آژانس مسافرتی مورد نظرتان امضا می‌کنید و بندهای متعددی را در آن ذکر می‌کنید. آژانس مسافرتی باید به بندهای قرارداد پایبند باشد.
ممکن است آژانس‌های مسافرتی دست به لغو سفر بزنند و یا اینکه هتل محل اقامت شما را به صورت یکباره تغییر دهند. به هر حال دلایل مختلفی باعث می‌شود تا افراد اقدام به شکایت از آژانس‌های مسافرتی نمایند. راه‌های مختلفی برای طرح شکایت وجود دارد که در ادامه برخی از مهمترین آنها را مورد بررسی قرار خواهیم داد:
تماس با شماره تلفن ۰۹۶۲۹: بهترین راه برای شکایت از آژانس مسافرتی تماس گرفتن با شماره ۰۹۶۲۹ می‌باشد. تماس گرفتن با تلفن گویای وزارت میراث فرهنگی و گردشگری باعث می‌شود تا در سریع‌ترین زمان ممکن بتوانید شکایت خود را به ثبت برسانید. در چنین شرایطی اگر ادله کافی برای شکایت در دست داشته باشید، پرونده به اداره کل گردشگری استان ارجاع داده خواهد شد. پس از بررسی‌های صورت گرفته نتیجه به شما اعلام خواهد شد.
مراجعه به اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری استان: اگر قصد شکایت حضوری از آژانس‌های مسافرتی را داشته باشید، می‌توانید به اداره کل گردشگری استان خود مراجعه نمایید. باید مدارک مورد نیاز را در دست داشته باشید و شکایتنامه را به صورت کتبی تنظیم کنید.
طرح شکایت از طریق اتحادیه صنفی دفاتر خدمات مسافرتی: با حضور در انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی می‌توانید اختلافات پیش آمده با آژانس‌های مسافرتی را در کمترین زمان ممکن حل و فصل نمایید. معمولا این مراکز دارای شورای حل اختلاف هستند که دفاعیات هر دو طرف را می‌شنوند و بر اساس عدالت میان آنها حکم می‌کنند.
طرح شکایت آنلاین در سامانه سازمان بازرسی کل کشور: اگر قصد شکایت آنلاین از آژانس‌های مسافرتی را داشته باشید، می‌توانید به سایت سازمان بازرسی کل کشور مراجعه کنید. شکایت خود را در این سامانه ثبت کرده و آن را پیگیری نمایید. در این روش نیازی به مراجعه حضوری به هیچ کدام از سازمان‌های مربوطه نیست.
شکایت در محاکم قضایی: اگر شکایت شما از طریق روش‌های قبلی به نتیجه نرسید، می‌توانید از طریق دادگاه نیز طرح شکایت کنید. در دادگاه دفاعیات هر دو طرف مورد استماع قرار می‌گیرد و رای مقتضی در خصوص تخلفات آژانس‌های مسافرتی صادر خواهد شد.
مدارک مورد نیاز برای شکایت از آژانس‌های مسافرتی
پس از پاسخ به این سوال که چگونه باید از آژانس‌های مسافرتی شکایت کنیم؟ حال می‌خواهیم مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت را نیز مورد اشاره قرار دهیم. برخی از مهمترین این مدارک عبارتند از:
- قرارداد امضا شده بین فرد شاکی و آژانس‌های مسافرتی
- فیش‌های پرداخت مبلغ به آژانس‌های مسافرتی
- در صورتی که خدماتی را دریافت نکرده‌اید یا اینکه کیفیت آنها پایین بوده است، باید برای آنها مدارکی در دست داشته باشید.
- هر مدرکی که میتواند ادعای شما را در محاکم اداری و قضایی اثبات کند را لازم است جمع آوری نمایید.
مهلت شکایت از آژانس‌های مسافرتی چقدر است؟
مهلت شکایت از آژانس‌های مسافرتی محدود است. بنابراین باید در سریع‌ترین زمان ممکن در صورت مشاهده تخلف شکایت خود را مطرح کنید. تعلل در این امر باعث می‌شود که شما نتوانید حقوق از دست رفته خود را پیدا کنید. برای مثال اگر مدت زمان زیادی از تخلف آژانس مسافرتی بگذرد، ممکن است که سازمان‌های مختلف از قبول شکایت شما امتناع کنند.
همچنین دقت داشته باشید که شکایت شما زمانی ترتیب اثر داده خواهد شد که برای آن مدارک مورد نیاز را ارائه کنید. در صورتی که مستندات شما کافی نباشد، قطعا شکایت رد خواهد شد. همچنین توصیه مهم ما به شما این است که برای جمع آوری مدارک و همچنین پیگیری خواسته‌های حقوقی خود در این زمینه حتما با وکلای کارآزموده مشاوره حقوقی داشته باشید.
به هر حال بهتر است پیش از طرح شکایت از آژانس مسافرتی حتما با آنها مذاکره داشته باشید. گاهی اختلافات آنقدر عمیق نیست که از طریق طرح شکایت پیگیر منافع خود باشید. بسیاری از مشکلات از طریق گفتگو قابل حل هستند. اگر احساس کردید که مذاکره با آژانس مسافرتی به نتیجه نمی‌رسد، آنگاه می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید.
مهمترین دلایل شکایت از آژانس‌های مسافرتی
پس از بررسی این سوال که چگونه از آژانس مسافرتی شکایت کنیم، لازم است مهمترین دلایل طرح شکایت را نیز مورد ارزیابی قرار دهیم. دلایل مختلفی وجود دارد که افراد با آژانس مسافرتی مورد نظر به اختلاف می‌خورند. در ادامه سعی می‌کنیم برخی از مهمترین این دلایل را مورد ارزیابی دقیق قرار دهیم:
- عدم ارائه خدمات مطلوب: گاهی آژانس‌های مسافرتی در ارائه خدمات به مشتریان خود سستی می‌کنند. همچنین ممکن است خدمات ارائه شده با کیفیت پایینی همراه باشد. به هر حال اگر کیفیت خدمات با متن قرارداد همخوانی نداشته باشد شما می‌توانید طرح شکایت کنید.
- ایجاد تغییرات جدی در برنامه سفر بدون اطلاع رسانی: گاهی آژانس مسافرتی برنامه سفر را به کلی تغییر می‌دهد یا اینکه آن را بدون اطلاع رسانی قبلی لغو می‌نماید. شاید بتوانیم بگوییم اصلی‌ترین دلیل شکایت از آژانس مسافرتی همین مورد است.
- اختلاف در رزرواسیون: ممکن است در زمینه رزرو بلیط و هتل با آژانس مسافرتی مورد نظرتان دچار اختلاف شوید. در این شرایط لازم است ابتدا از طریق گفتگو و مذاکره با آژانس مسافرتی اختلافات را به حداقل برسانید و اگر مشکلات همچنان پابرجا بود، جهت طرح شکایت اقدام کنید.
- عدم پشتیبانی مناسب از خدمات: در برخی از موارد مشکلاتی برای مسافر به وجود می‌آید که آژانس مسافرتی مورد نظر باید به آنها پاسخگویی داشته باشد. اگر آژانس مسافرتی از خدمات خود پشتیبانی نکند با اختلافات جدی مواجه خواهد شد.
- افزایش هزینه‌ها: به هر حال مسافر با آژانس مسافرتی بر روی رقم خاصی به توافق می‌رسند و قرارداد امضا می‌کنند. اگر شما احساس کنید که هزینه‌های اضافه از شما دریافت می‌شود، می‌توانید شکایت کنید.
- کلاهبرداری توسط آژانس‌های مسافرتی: گاهی آژانس‌های مسافرتی به مسافران خود وعده‌های دروغین می‌دهند و با استفاده از روش‌های فریبکارانه به اموال آنها دسترسی پیدا می‌کنند. برای کلاهبرداری هم می‌توانید طرح شکایت کنید.
- عدم پوشش بیمه: اگر آژانس مسافرتی تعهدات بیمه‌ای خود را به درستی انجام ندهد یا اینکه به کل بیمه نداشته باشد، می‌توانید طرح شکایت کنید. به هر حال ممکن است در جریان سفر صدماتی به مسافران وارد شود که در این صورت بحث بیمه بودن آنها مطرح می‌گردد.
کلام آخر
در این مقاله سعی کردیم به این سوال که چگونه از آژانس‌های مسافرتی شکایت کنیم؟ پاسخ دهیم. اشاره کردیم که برای شکایت از آژانس‌های مسافرتی در صورت بروز تخلفات جدی می‌توانید با شماره ۰۹۶۲۹ تماس برقرار کنید. به هر حال ممکن است هزینه‌هایی را پرداخت کرده و در ازای آن خدمات با کیفیت دریافت نکرده باشید. از سوی دیگر ممکن است آژانس‌های مسافرتی غیر معتبر از شما کلاهبرداری کرده باشند. به هر حال شکایت از آژانس‌های مسافرتی دلایل مختلفی دارد که می‌توانید با طرح شکایت حقوق قانونی خود را پیگیری کنید. در قسمت دیدگاه با سایر مخاطبان سایت برترین وکیل تبادل نظر داشته باشید.
