چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ ⚖️【نحوه شکایت در سال 1404】⚡️
ممکن است این سوال برای شما نیز مطرح شده باشد که چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ رانندگان اسنپ به عنوان کارکنان شرکت تاکسی اینترنتی ممکن است مرتکب تخلفاتی شوند که از طریق حقوقی و کیفری قابل پیگیری است. فرد میتواند شکایت خود را از طریق پشتیبانی اسنپ و تماس با شماره‌های درج شده در اپلیکیشن و وب سایت این شرکت به اطلاع مسئولان مربوطه برساند. از سوی دیگر کمیسیون انضباطی اسنپ مسئولیت رسیدگی به شکایت‌های واصله را دارد. در شرایطی هم که راننده اسنپ مرتکب جرایم کیفری شده باشد، لازم است تا از طریق دادگاه و دادسرا شکایت خود را پیگیری نمایید. اگر می‌خواهید اطلاعات بیشتری در این زمینه به دست آورید به شما توصیه می‌کنیم در ادامه مقاله با سایت برترین وکیل همراه باشید.
برای مشاوره حقوقی با بهترین وکیل پایه یک دادگستری تهران کلیک کنید!
چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟
ممکن است مسافران و همچنین رانندگان اسنپ دچار اختلافات جدی با یکدیگر شوند که در این صورت سوال مهمی که مطرح می‌شود این است که چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ دقت داشته باشید که روش‌های بسیار زیادی برای شکایت از شرکت تاکسی تلفنی اسنپ وجود دارد که در ادامه به چند مورد از آنها اشاره خواهیم کرد:
شکایت از اسنپ از طریق اپلیکیشن
پس از اینکه سفر از طریق اسنپ به پایان می‌رسد از مسافران اغلب درباره کیفیت سفر سوالاتی پرسیده شده و ارزیابی صورت می‌پذیرد. در شرایطی ممکن است که مسافر به دلایل شخصی از کیفیت سفر رضایت کاملی را نداشته باشد. بهتر است که اگر تخلفی از سوی راننده یا شرکت اسنپ رخ داده است فرد آن را به طور کامل در اپلیکیشن درج نماید و به این شکل شکایت خود را به اطلاع شرکت اسنپ برساند.
به طور معمول شرکت اسنپ به شکایت‌های رسیده شده از سوی مسافران به سرعت رسیدگی می‌کند و اجازه نمی‌دهد حق و حقوقی از مسافران ضایع شود؛ بنابراین اگر شما نیز شکایتی از راننده یا کیفیت سفر دارید، بهترین روش این است که از طریق اپلیکیشن اسنپ آن را به اطلاع مسئولان این امر برسانید.
شکایت از اسنپ از طریق تماس با پشتیبانی
شما می‌توانید از طریق شماره شکایت مسافر از راننده اسنپ شکایات خود را به اطلاع پشتیبانی اسنپ برسانید. پشتیبانی اسنپ به صورت ۲۴ ساعته در اختیار شما مخاطبان عزیز است تا پاسخگوی سوالات و همچنین شکایت شما باشد. اگر تخلفی از سوی راننده یا شرکت اسنپ سر زده است، شما می‌توانید با پشتیبانی تماس گرفته و شکایت خود را درج نمایید.
دقت داشته باشید که از طریق سایت اسنپ یا اپلیکیشن اسنپ می‌توانید شماره پشتیبانی آن را پیدا کرده و با آن تماس برقرار نمایید. لازم است به طور کامل و دقیق موضوع شکایت خود را برای پشتیبانی توضیح داده و از آنها بخواهید در سریع‌ترین زمان ممکن به اعتراض صورت گرفته از سوی شما رسیدگی نمایند.
شکایت از اسنپ از طریق سازمان‌های نظارتی
در توضیح این سوال که چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ لازم است به این نکته اشاره داشته باشیم که اگر روش‌های قبلی موثر واقع نشدند و شما نتوانستید به حقوق قانونی خود دست پیدا کنید، می‌توانید از طریق سازمان‌های نظارتی نیز پیگیر حقوق قانونی خود باشید. این سازمان‌ها به صورت منظم به شکایت‌های واصله رسیدگی می‌کنند.
سازمان‌های نظارتی معمولا دقت بالایی در رسیدگی به شکایت‌های واصله دارند. در قوانین و مقررات کشور نیز حقوق مصرف کننده به طور دقیق مشخص شده است. در واقع متر و معیار سازمان‌های نظارتی برای داوری بین شرکت اسنپ و همچنین مسافران ضرر دیده همین قوانین و مقررات هستند.
شکایت از اسنپ با طرح دعوی در دادگاه
چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ همونطور که اشاره کردیم راه‌های بالا برای شکایت از شرکت اسنپ در دسترس عموم می‌باشد. شاهد این هستیم که فرد نمی‌تواند از روش‌های قبلی به حقوق قانونی خود به طور کامل دست پیدا کند. در این صورت است که فرد ضرر دیده میتواند از طریق مراجع قانونی مانند دادگاه‌ها نیز پیگیر منافع خود باشد.
فرد میتواند به دفاتر خدمات الکترونیک قوه قضاییه مراجعه کرده و شکواییه تنظیم نماید. اگر در تنظیم شکواییه دقت کافی داشته باشد، میتواند به حقوق قانونی خود دسترسی پیدا کند. پس از طرح شکایت پرونده برای رسیدگی‌های بیشتر به یکی از دادگاه‌های صالح ارسال خواهد شد.
پیچیدگی‌های موجود در پرونده‌های مربوط به دعاوی کیفری و شکایت از اسنپ بسیار بالا است، بنابراین به شما توصیه می‌کنیم که از همان ابتدا به سراغ وکلای کارکشته بروید و از آنها مشاوره حقوقی دریافت نمایید. وکیل رویه‌های قضایی برای شکایت از شرکت‌های تاکسی تلفنی را به خوبی می‌داند و میتواند در کمترین زمان ممکن با صرف هزینه پایین شما را به نتایج دلخواه برساند.
دلایل رایج شکایت از اسنپ
در پاسخ به این سوال که چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ باید به این نکته اشاره داشته باشیم که امروزه با روی کار آمدن شرکت‌های مختلف تاکسی تلفنی تعاملات بین رانندگان و مسافران افزایش پیدا کرده است. گاهی تعاملات بین مسافر و راننده به گونه‌ای پیش می‌رود که اختلاف جدی در پی دارد و برای رسیدگی به آنها لازم است در محاکم قضایی طرح شکایت صورت گیرد.
- یکی از مهمترین دلایلی که ممکن است باعث بروز اختلاف بین راننده و مسافر و طرح شکایت از اسنپ شود، تفاوت بین قیمت اعلام شده اولیه با قیمت دریافت شده توسط راننده است.
- یکی دیگر از دلایلی که ممکن است افراد با استفاده از آن از اسنپ شکایت کنند، با سرعت بالا رانندگی کردن راننده یا صحبت کردن با تلفن همراه در حین رانندگی است.
- یکی دیگر از مهمترین مواردی که ممکن است باعث بروز شکایت قضایی شود، این است که راننده بدون دلیل قبلی سفر را لغو نماید و منافع مسافر از این بابت در خطر بیفتد.
- گاهی نیز ممکن است شاهد بروز خطاهای جدی در اپلیکیشن اسنپ یا سایر اپلیکیشن‌های تاکسی تلفنی باشیم که در این صورت منافع شخص مسافر گاهی با مخاطرات جدی روبرو می‌شود.
- گاهی نیز شاهد آسیب دیدن وسیله نقلیه یا مسافر به صورت جدی در تصادفات هستیم، در برخی مواقع خاص ممکن است شرکت اسنپ نیز مورد شکایت قرار گیرد.
آیین رسیدگی به شکایت از اسنپ
در بررسی این موضوع که چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ لازم است به این نکته نیز اشاره داشته باشیم که تمامی تصمیمات کمیته اسنپ قطعی می‌باشند. در واقع این تصمیمات پیش از ابلاغ به راننده نیز قابل اجرا می‌باشند. در واقع باید بدانیم که راننده از نظر قانونی نمی‌تواند به این تصمیمات اعتراض نماید.
تصمیمات در چهار نسخه تهیه و ابلاغ می‌شود. یکی از نسخه‌ها به راننده، دیگری به مدیریت شرکت و موارد دیگر برای ضبط در سابقه راننده و بایگانی در کمیته استفاده می‌شود. رای صادر شده از سوی کمیته اسنپ علاوه بر سوابق راننده در عمل نیز اجرا خواهد شد.
در بسیاری از موارد نیاز است تا تحقیقات کاملی در خصوص شکایت و دلایل مربوط به آن انجام شود؛ در این مدت کمیته اسنپ میتواند حساب کاربری راننده را تا اطلاع ثانوی از دسترس خارج کند. این اقدام توسط واحد عملیات انجام می‌شود و دستور آن نیز از سوی کمیته انضباطی اسنپ صادر خواهد شد.
اظهارات شاکی یعنی مسافر به طور دقیق شنیده می‌شود و کمیته انضباطی پس از بررسی‌های صورت گرفته نظر خود را اعلام خواهد کرد. بهتر است برای پیگیری شکایت‌های خود از تاکسی‌های اینترنتی مانند اسنپ و تپسی از وکلای کارآزموده و خبره مشاوره حقوقی دریافت نمایید.
مراحل شکایت از راننده اسنپ
باید اشاره داشته باشیم که اولین مرحله‌ای که باید برای شکایت مسافر از راننده اسنپ طی شود تماس با پشتیبانی اسنپ است. از طریق اپلیکیشن اسنپ یا سایت مربوط به آن می‌توانید تمامی اعتراضات و شکایات خود را به اطلاع کمیته انضباط این شرکت رسانده و خواسته‌های حقوقی خود را دنبال نمایید.
دو شماره تلفن در اختیار شما مخاطبان عزیز است که با استفاده از آنها می‌توانید با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید. 02191079550 و 02191039000 دو شماره اعلام شده از سوی پشتیبانی اسنپ هستند که می‌توانید از طریق آنها شکایت خود را ثبت نمایید و با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
در این صورت است که مسئولان پشتیبانی شکایت شما و اظهارات شما را به طور دقیق ثبت می‌نمایند و به راننده اسنپ نیز گزارش می‌دهند. در این مرحله لازم است تخلف اعلام شده به طور کامل مورد بررسی قرار گیرد و به حقوق قانونی شما رسیدگی شود. در چنین شرایطی ممکن است پشتیبانی مربوطه شما را به شکایت حقوقی و کیفری راهنمایی نمایند.
مرجع صالح برای رسیدگی به شکایت از اسنپ
در واقع شرکت اسنپ برای اینکه بتواند به شکایت از رانندگان به خوبی رسیدگی کند، یک کمیسیون یا کمیته تشکیل داده است. این مسئله را در نظر بگیرید که کمیسیون مربوطه موظف است که به ادعای مسافران مبنی بر تخلف رانندگان رسیدگی نماید. تمام آرایی که از کمیسیون مربوطه صادر می‌شود قطعی و لازم الاجرا است.
البته کمیسیون مربوطه رای خود را به راننده نیز ابلاغ خواهد کرد. گاهی نیز با تصمیمات صورت گرفته در کمیسیون ابتدا رای صادر شده اجرا می‌شود و سپس بر راننده ابلاغ خواهد شد. بر اساس قوانین و مقررات مصوب شده در آیین نامه‌های اسنپ راننده به هیچ عنوان نمی‌تواند به رای صادر شده از سوی کمیسیون‌ها اعتراض نماید.
همانطور که پیشتر نیز اشاره کردیم آرای صادر شده از سوی کمیسیون انضباطی اسنپ در چهار نسخه نگهداری خواهد شد. اگر تخلف راننده در اسنپ به اثبات برسد، این مسئله میتواند به عنوان یک سو سابقه در پرونده انضباطی راننده اسنپ درج شود. راننده باید تمکین کامل از رای صادر شده توسط کمیته اسنپ داشته باشد.
برای مشاوره حقوقی با بهترین وکیل کیفری در تهران کلیک کنید!
لزوم مراجعه به وکیل برای شکایت از اسنپ
در قسمت‌های قبلی به بررسی این سوال پرداختیم که چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ در واقع ممکن است که جرمی از راننده اسنپ سر بزند و او مرتکب جرایم کیفری شود؛ در این صورت است که باید از طریق مراجع قانونی و ذیصلاح مانند دادگاه و دادسرا پیگیر پرونده‌های مربوط به تخلف راننده اسنپ باشید که البته پیچیدگی‌های بالایی دارد.
برای طی کردن مراحل تنظیم شکایت و تکمیل مراحل دادرسی بهتر است به سراغ وکلای کارآزموده و متخصص در زمینه دعاوی مطرح شده بروید. این وکلا باید سابقه درخشانی در زمینه تنظیم شکایت و پیگیری آن در محاکم قضایی داشته باشند تا از این طریق شانس شما برای کسب پیروزی به میزان قابل توجهی افزایش پیدا کند.
در صورتی که از وکلا کمک بگیرید، می‌توانید تا حد زیادی به حقوق قانونی خود و تحقق منافع امیدوار باشید. این مسئله را در نظر بگیرید که هر وکیلی نمی‌تواند برای رسیدگی به شکایات شما مناسب باشد. باید تحقیقات کاملی درباره وکیل مورد نظر انجام دهید. توانمندی او را به طور کامل بسنجید و با گزینه‌های مختلف ملاقات داشته باشید تا در نهایت بتوانید شاخص‌ترین وکیل را استخدام نمایید.
کلام آخر
امیدواریم توانسته باشیم اطلاعات مفیدی را در وب سایت حقوقی برترین وکیل در اختیار شما مخاطبین عزیز قرار دهیم و به سوالات شما در این حوزه پاسخ بگوییم. به بررسی این پرسش پرداختیم که چگونه از اسنپ شکایت کنیم؟ اشاره کردیم که از روش‌های حقوقی و کیفری طرح شکایت از رانندگان اسنپ امکان‌پذیر است. اگر پیشنهاد یا نظری دارید که قصد دارید آن را با دیگران به اشتراک بگذارید، می‌توانید آن را در قسمت دیدگاه درج نمایید.
