چگونه از پست شکایت کنیم؟ ⚖️【مراحل و نحوه شکایت از پست】⚡️
گاهی این سوال برای افراد به وجود می‌آید که چگونه از پست شکایت کنیم؟ افراد ممکن است در دریافت خدمات پستی با مشکلات بسیار زیادی روبرو شوند و قصد طرح شکایت را داشته باشند. این مسئله را در نظر بگیرید که شما می‌توانید با تماس گرفتن با پشتیبانی‌های اداره پست مراتب شکایت خود را به اطلاع نمایندگان این سازمان برسانید. از سوی دیگر باید به این نکته توجه داشته باشید که شما می‌توانید با حضور در اداره پست نیز به صورت کتبی شکایت تنظیم نمایید. افراد می‌توانند به دلیل تاخیر در ارسال مرسولات پستی یا مواردی مانند آن طرح شکایت کرده و پیگیر حقوق قانونی خود باشند. در صورتی که به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه هستید، پیشنهاد می‌کنیم با ما در سایت برترین وکیل همراه باشید.
برای مشاوره حقوقی با بهترین وکیل پایه یک دادگستری در تهران کلیک کنید!
چگونه از پست شکایت کنیم؟
ممکن است افراد در دریافت خدمات از اداره پست با مشکلات جدی روبرو شده باشند، اینجاست که این سوال به وجود می‌آید که چگونه از اداره پست شکایت کنیم؟ لازم به ذکر است نوع خسارت‌های وارد شده و همچنین میزان آنها جزو مهمترین عواملی هستند که نوع شکایت را تعیین می‌نمایند.
روش‌های مختلفی برای شکایت از اداره پست وجود دارد که هر کدام از آنها می‌توانند مخصوص گروهی از افراد آسیب دیده از خدمات پستی باشند. در ادامه برخی از مهمترین این روش‌ها را بررسی خواهیم کرد.
شکایت از پست از طریق تماس با پشتیبانی
اگر برای شما نیز این سوال به وجود آمده است که چگونه از اداره پست شکایت کنیم، لازم است تاکید داشته باشیم که اولین روش برای طرح شکایت و اعتراضات مربوطه از اداره پست این است که با پشتیبانی‌های آن تماس بگیرید.
در بسیاری از موارد می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی‌های اداره پست به صورت کاملا دوستانه مشکلات پیش آمده را حل و فصل کنید؛ در این شرایط است که دیگر نیازی به اقدامات قانونی در این زمینه نیست و مشکلات شما در مدت زمان کمی حل و فصل می‌شود.
البته لازم است به این نکته اشاره داشته باشیم که تماس با پشتیبانی تنها مخصوص آن دسته از مشکلاتی هستند که به سادگی حل می‌شوند. گاهی مشکلات پیش آمده در زمینه ارسال یا دریافت مرسولات پستی به اندازه پیچیده هستند که باید به سراغ روش‌های دیگر برای طرح شکایت بروید.
شکایت از طریق سایت شرکت پستی
شما می‌توانید با مراجعه به سامانه ثبت شکایت اداره پست تمامی اعتراضات خود در دریافت خدمات را ثبت نمایید. نه تنها اداره پست دولتی بلکه تمامی شرکت‌های پست خصوصی نیز چنین سامانه‌ای را در اختیار کاربران خود قرار داده‌اند تا مشکلات خود را از این طریق اطلاع رسانی کنند.
در صورتی که به وب سایت اداره پست مراجعه کنید می‌توانید در بخش شکایات شرح کاملی در خصوص خواسته‌های خود ارائه دهید. مسئولان مربوطه در کمترین زمان ممکن به شکایت‌های واصله رسیدگی می‌کنند و نتیجه را به شما اعلام خواهند نمود.
مراجعه به اداره پست و طرح شکایت
در صورتی که نتوانید با استفاده از تلفن شکایت از پست یا روش‌های آنلاین پیگیر خواسته‌های حقوقی خود در زمینه طرح شکایت باشید، لازم است به صورت حضوری در اداره پست شکایت کتبی تنظیم نمایید.
در شرایطی ممکن است اداره پست به شکایت شما رسیدگی نکند و یا آن را به تعویق بیندازد، در این صورت است که می‌توانید شکایت خود را به اداره تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تقدیم کنید تا به آن رسیدگی شود. با استفاده از این سازمان می‌توانید به فعالیت‌های اداره پست نظارت کاملی داشته باشید و در صورت هرگونه تخلف آنها را اطلاع دهید.
در واقع سازمان مربوطه میتواند در حل مشکلات ایجاد شده بین اداره پست و متقاضیان نقش موثری داشته باشد. در صورتی که پیچیدگی‌های موجود در پرونده‌های شکایت از اداره پست بسیار زیاد باشد توصیه مهمی که می‌توانیم داشته باشیم این است که به سراغ وکلای کارکشته و معتبر برویم.
برخی از شرکت‌های پستی که به صورت خصوصی فعالیت می‌کنند، سازوکارهای مشخصی برای رسیدگی به شکایات واصله دارند. بنابراین در پاسخ به این سوال که چگونه از پست شکایت کنیم، باید بگوییم که نوع شرکت پستی نیز میتواند عاملی تعیین کننده در طرح شکایت باشد؛ برای مثال شما می‌توانید برای شکایت از تیپاکس به سایت این شرکت مراجعه نمایید.
مهمترین دلایل شکایت از پست کدام است؟
حالا که بررسی کردیم که چگونه از پست شکایت کنیم لازم است مهمترین دلایلی را ارزیابی نماییم که ممکن است افراد بر اساس آنها تصمیم بگیرند از خدمات پستی شکایت تنظیم نمایند. به هر حال شما با طرح شکایت پستی می‌توانید به حقوق قانونی خود در این زمینه دست پیدا کنید و جلوی خسارت‌های احتمالی را به طور کامل بگیرید.
امروزه خدمات پستی به یکی از ارکان اصلی زندگی عموم جامعه تبدیل شده است اما ممکن است در ارسال مرسولات یا دریافت آنها مشکلات جدی به وجود بیاید. دلایل مختلفی باعث می‌شود تا افراد تصمیم به شکایت از پست بگیرند در ادامه برخی از مهمترین دلایل را مورد بررسی قرار خواهیم داد:
تاخیر در ارسال مرسولات پستی: گاهی شاهد این موضوع هستیم که اداره پست دولتی یا ادارات دیگر که به صورت خصوصی کار می‌کنند، در ارسال مرسولات پستی تاخیر می‌نمایند. خطای انسانی یا آب و هوا یا مشکلات فنی میتواند جزو مهمترین عواملی باشد که منجر به تاخیر در ارسال مرسولات می‌گردند.
مفقود شدن مرسولات پستی: یکی دیگر از موضوعاتی که باعث می‌شود خسارت‌های بسیار زیادی به گیرنده یا ارسال کننده مرسولات پستی وارد شود، این است که بسته مربوطه در بین راه گم شود. در این صورت طبق قراردادهای صورت گرفته فرد دریافت کننده میتواند شکایت از اداره پست تنظیم نماید.
آسیب دیدن مرسولات پستی: از جمله مهمترین دلایلی که ممکن است افراد، تصمیم به شکایت از اداره پست بگیرند، این است که به بسته مربوطه خسارت‌هایی وارد شود. آسیب دیدن مرسولات پستی گاهی میتواند ضرر و زیان‌های بسیار سنگینی را به دنبال داشته باشد.
عدم ارائه خدمات با کیفیت از سوی اداره پست: اگر اطلاع رسانی دقیق صورت نگیرد و یا اینکه کارکنان اداره پست رفتار درستی با ارباب رجوع نداشته باشند، می‌توان شکایتی را در این خصوص تنظیم نمود.
شکایت از نرسیدن مرسوله پستی چگونه انجام می‌شود؟
اولین اقدام در شکایت از نرسیدن مرسوله پستی این است که تمامی مدارک و مستندات کافی برای اثبات ادعای خود را جمع آوری کنید. در صورتی که مدارک که شما تکمیل باشد، می‌توانید با ارائه آنها به مراجع صالح از حقوق قانونی خود دفاع کنید.
در واقع مدارک مربوط به مرسوله میتواند شامل رسید یا کد رهگیری آن باشد. همچنین اگر مرسوله مورد نظر شما آسیب دیده است و قصد طرح شکایت را دارید، لازم است تصاویر مناسبی از مرسوله آسیب دیده تهیه نمایید. در ضمن هرگونه مدرک دیگری که میتواند به شما در اثبات خسارت‌های پستی موثر باشد باید جمع آوری گردد.
همانطور که پیشتر نیز اشاره کردیم، شما می‌توانید برای پیگیری مرسولات پستی و طرح شکایات به شماره‌های پشتیبانی تماس گرفته و شکایت خود را ثبت نمایید. همچنین می‌توانید به صورت حضوری در اداره پست حاضر شوید و شکایت کتبی تنظیم نمایید. در صورت پیچیده بودن طرح شکایت نیز می‌توانید به سراغ وکلای دادگستری بروید.
در زمان تنظیم شکایت از اداره پست لازم است تمامی جزئیات را به طور دقیق در برگه شکایت نامه بیاورید. همچنین پس از طرح شکایت باید به صورت مستمر پیگیر شکایت خود باشید و از روند رسیدگی به آن اطلاعات کامل را به دست آورید. دقت داشته باشید که در صورت آسیب دیدن یا مفقود شدن مرسولات پستی بهترین کار مراجعه به اداره پست ارسال کننده مرسوله می‌باشد.
مراحل شکایت از پست
جمع آوری مدارک و مستندات مربوط به مرسوله: این مسئله را در نظر داشته باشید که رسید و کد رهگیری مرسوله مهمترین مدرکی است که باید برای طرح شکایت در دست داشته باشید. بنابراین در پاسخ به این سوال که چگونه از پست شکایت تنظیم کنیم، باید بگوییم که نخستین قدم این است که تمامی مدارک مورد نیاز را جمع آوری نمایید.
تهیه کد رهگیری: وقتی از طریق پست بسته‌ای را ارسال می‌کنید پیامکی برای شما ارسال خواهد شد که حاوی کد رهگیری می‌باشد. برای طرح شکایت همواره باید کد رهگیری مربوطه را در دست داشته باشید.
انتخاب روش مناسب برای ثبت شکایت از اداره پست: اولین گامی که باید برای حل مشکل بردارید، این است که با پشتیبانی اداره پست تماس برقرار کنید و اگر از طریق پشتیبانی موفق نشدید که مشکلات پیش آمده را حل و فصل نمایید، می‌توانید به وب سایت اداره پست مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت نمایید. همچنین از طریق اداره پست و مراجعه حضوری نیز می‌توانید پیگیر مطالبات خود باشید.
تهیه شکایتنامه کتبی: زمانی که شکایتنامه کتبی تنظیم می‌نمایید، لازم است تمامی مشخصات خود را به طور دقیق ذکر نمایید؛ این مشخصات میتواند شامل نام و نام خانوادگی و آدرس منزل و موارد دیگر باشد. همچنین باید اطلاعات مربوط به مرسوله نیز به طور دقیق در برگه شکایتنامه ذکر شود.
پیگیری مداوم شکایت ارائه شده: پس از اینکه شکایت خود را تنظیم نمودید، لازم است شماره پرونده آن را دریافت نمایید؛ با در دست داشتن شماره پرونده است که می‌توانید پیگیری مداوم در خصوص شکایت داشته باشید. پیگیری مداوم باعث می‌شود تا در زمان و هزینه شما صرف جویی صورت گیرد و زودتر به نتیجه برسید.
تاخیر در ارسال مرسوله سفارشی
به این مسئله توجه داشته باشید که گاهی پس از ارسال مرسوله سفارشی با تاخیر مواجه می‌شویم. معمولا افرادی به صورت پست پیشتاز مرسولات خود را ارسال می‌کنند که عجله این موضوع را دارند که بسته هرچه سریع‌تر به مقصد ارسال شود. حال در برخی از موارد شاهد این هستیم که تاخیر در ارسال مرسولات ضرر و زیان بسیار زیادی را به گیرنده یا فرستنده وارد می‌کند.
اداره پست موظف است که در زمان تعیین شده مرسولات را به مقصد برساند و عدم انجام این وظیفه یک نوع تخلف به شمار می‌رود که امکان شکایت از اداره پست را برای شما فراهم می‌کند. به طور معمول اگر تاخیر در ارسال مرسولات صورت گیرد، اداره پست این موضوع را به گیرنده اطلاع می‌دهد.
دقت داشته باشید که اگر اداره پست این موضوع را به گیرنده اطلاع دهد، دیگر نمی‌توانید شکایتی از بابت تاخیر داشته باشید. اما گاهی شاهد این موضوع هستیم که تاخیر در ارسال مرسولات به دلایلی اتفاق می‌افتد که اداره پست هیچگونه دخل و تصرفی در آنها ندارد؛ در واقع این عوامل کاملا خارجی هستند.
در صورتی که اداره پست نتواند مرسولات را در زمان تعیین شده به مقصد مشخص برساند، باید این موضوع را به گیرنده و فرستنده اطلاع دهد. در غیر این صورت امکان طرح شکایت فراهم می‌شود. بهترین روش برای طرح شکایت در این زمینه مراجعه به اداره پست یا تماس با پشتیبانی مربوطه می‌باشد.
عدم پذیرش مسئولیت خسارت وارد شده و شکایت از پست
به این مسئله توجه داشته باشید که عدم جبران خسارت‌های وارد شده از سوی اداره پست میتواند مسئولیت‌های سنگینی را برای آن به وجود بیاورد. در صورتی که مرسولات ارسال شده از سوی اداره پست با آسیب‌های جدی روبرو شوند، به فرد ارسال کننده مرسوله این امکان داده می‌شود که با حضور در اداره پست شکایت کتبی تنظیم نماید.
دقت داشته باشید که جابجایی مرسوله‌های پستی میتواند خسارت‌هایی را به آنها وارد نماید. در شرایطی شاهد این موضوع هستیم که مرسوله پستی دارای ارزش قابل توجهی از نظر مالی و معنوی می‌باشد. اداره پست موظف است تمامی مسئولیت‌های جبران خسارت را به طور کامل قبول کرده و آنها را به فرد پست کننده بپردازد.
اما در شرایطی شاهد این موضوع هستیم که اداره پست هیچگونه مسئولیتی را قبول نمی‌کند و اینجاست که فرد ارسال کننده مرسوله میتواند از طریق نهادهای مربوط شکایت خود را تنظیم نماید. به هر حال برای پیگیری مرسوله‌های پستی و طرح شکایت از اداره پست یا تیپاکس بهتر است که با وکلای متخصص مشاوره حقوقی داشته باشید.
کلام آخر
ما در سایت برترین وکیل تمام تلاش خود را انجام دادیم تا اطلاعات کاملی درباره پست و نحوه شکایت از آن ارائه دهیم. بنابراین به این سوال پاسخ جامعی داده شد که چگونه از پست شکایت کنیم؟ این مسئله را به طور کامل در نظر بگیرید که برای شکایت از پست می‌توانید از طریق پشتیبانی آن یا مراجعه به وب سایت اداره پست اقدام نمایید. همچنین اگر قصد طرح شکایت کتبی از اداره پست را دارید، می‌توانید به آن به صورت حضوری مراجعه نمایید. نظرات و پیشنهادات خود را در قسمت دیدگاه درج نمایید.
